At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
Como Order Management Analyst en Roche, formarás parte del equipo de Supply Chain reportando al Order Management Lead, con responsabilidad sobre la correcta gestión del proceso de pedidos dentro de la afiliada. Tu rol será clave para asegurar que el ciclo completo de Order to Cash —desde la creación del pedido hasta la entrega al cliente— se ejecute de manera eficiente, precisa y alineada con los compromisos comerciales. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de Comercial, Finanzas, Marketing y Planning para garantizar disponibilidad de productos, resolver incidencias y brindar un servicio de excelencia a los clientes, contribuyendo además a iniciativas de mejora continua y optimización de procesos dentro de la organización.
Crear y gestionar órdenes de venta, realizando seguimiento del estado de los pedidos y verificando forecast de clientes, disponibilidad de stock y vida útil mínima del producto.
Coordinar con los equipos de Marketing y Planning la gestión de backorders, asignaciones y cumplimiento de pedidos cuando existan restricciones de stock.
Gestionar reclamos de clientes, asegurando su análisis, seguimiento y cierre oportuno.
Preparar y gestionar notas de débito y crédito, analizando las causas y solicitando las aprobaciones correspondientes.
Generar y monitorear reportes operativos para dar visibilidad sobre el estado de pedidos, incidencias y cumplimiento del servicio.
Facilitar la coordinación entre Finanzas, Comercial, Planning y clientes para asegurar eficiencia operativa y una experiencia de servicio de alta calidad.
Participar en proyectos de mejora continua utilizando metodologías ágiles y lean, contribuyendo a la simplificación y optimización de procesos.
Profesional graduado en Ciencias Económicas, Finanzas o carreras afines, con 5+ años de experiencia en Supply Chain, Order Management o equipos financieros.
Conocimiento sólido del proceso Order to Cash, idealmente en la industria de salud, farmacéutica o diagnóstico.
Manejo avanzado de SAP (excluyente), Excel avanzado y experiencia con herramientas de Google Workspace.
Inglés avanzado/bilingüe (excluyente) para interacción con equipos y stakeholders globales.
Perfil analítico con fuerte orientación a resolución de problemas, mejora continua, trabajo colaborativo y gestión de múltiples prioridades en entornos dinámicos.
Esta posición no ofrece beneficios de relocalización.
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.