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Chez Baker Hughes, nous transformons l'avenir de l'énergie. Présents dans plus de 120 pays, nous développons et déployons des technologies et des services de pointe pour faire progresser l'énergie. Depuis plus d'un siècle, nos inventions révolutionnent l'énergie. Aujourd'hui, nous apportons notre expertise pour rendre le pétrole et le gaz plus sûrs, plus propres et plus efficaces.
Collaborez avec les meilleurs
En tant que Technical Customer Success Manager (F/H), vous établirez et développerez nos relations clients afin de promouvoir l’adoption, la création de valeur, la rétention et la fidélisation autour de nos solutions logicielles Cordant et vous serez l'interlocuteur principal pour les demandes clients et remonter les problèmes si nécessaire.
A ce titre, vous serez amené(e) à :
Fournir une expertise pour garantir la réussite et la croissance durables de nos clients tout au long du cycle post‑vente : formation, accompagnement, services professionnels, support technique, atteinte des résultats, rétention, expansion et advocacy client.
Assurer la gestion de la base installée de System 1™, des contrats de services long terme ainsi que la transformation numérique de nos clients dans les secteurs du pétrole et gaz, de la production d’énergie et des marchés industriels.
Garantir la compréhension des stratégies organisationnelles et IT de nos clients ainsi que de leurs objectifs business.
Établir et entretenir des relations solides et durables avec les principaux interlocuteurs. Recueillir leurs commentaires et représenter leurs intérêts en interne afin d'influencer le développement produit et accompagner les clients tout au long de la mise en œuvre et de l'intégration pour garantir une prise en main optimale dès le premier jour.
Favoriser l'utilisation et l'adoption du produit en informant les clients sur ses fonctionnalités et les bonnes pratiques.
Identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée en collaboration avec les architectes de solutions et l'équipe commerciale.
Collaborer avec les clients sur la mise en avant de leurs réussites (études de cas, webinaires, conférences, etc.).
Suivre les indicateurs de performance client, les données d'utilisation et anticiper les risques et garantir le renouvellement des contrats dans les délais et maintenir un taux de fidélisation élevé.
Alimentez votre passion
Pour réussir dans ce rôle, vous devez :
Être titulaire d’un diplôme de licence d’une université ou école accréditée (ou d’un diplôme d’études secondaires / GED avec plusieurs années d’expérience en ingénierie/technologie).
Démontrer une expertise en gestion des actifs, fiabilité et maintenance.
Démontrer une expérience avec System 1™, un logiciel de diagnostic vibratoire similaire ou une solution APM.
Démontrer une expérience dans la construction de relations clients solides et dans la défense de leurs intérêts / leur réussite.
Démontrer des capacités de résolution de problèmes via le développement de solutions.
Avoir de solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
Avoir la capacité et la volonté d’assurer des déplacements fréquents en Europe et à l’international (environ 60%).
Travaillez d'une manière qui vous convient
Nous reconnaissons que tout le monde est différent et que la manière dont les gens veulent travailler et donner le meilleur d'eux-mêmes est différente pour chacun également. À ce titre, nous pouvons proposer les modes de travail flexibles suivants :
Travailler avec nous
Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons chez Baker Hughes. Nous savons que nous sommes meilleurs lorsque tous nos employés sont développés, engagés et capables de mettre tout leur authenticité au travail. Nous investissons dans la santé et le bien-être de notre personnel, formons et récompensons les talents et formons des leaders à tous les niveaux pour faire ressortir le meilleur de chacun.
Nous travaillons pour vous
Nos inventions révolutionnent l'énergie depuis plus d'un siècle. Mais pour continuer à avancer demain, nous savons que nous devons repousser les limites aujourd'hui. Nous accordons la priorité à la récompense de ceux qui adoptent le changement avec un package qui reflète à quel point nous valorisons leur contribution.
À propos de nous
Avec des activités dans plus de 120 pays, nous fournissons de meilleures solutions à nos clients et des opportunités plus riches à notre personnel. En tant que partenaire de premier plan du secteur de l'énergie, nous nous engageons à atteindre la neutralité carbone d'ici 2050 et nous sommes toujours à la recherche des bonnes personnes pour nous aider à y parvenir. Des personnes aussi passionnées que nous pour rendre l'énergie plus sûre, plus propre et plus efficace.
Rejoignez-nous
Êtes-vous à la recherche d'une opportunité de faire réellement la différence dans une entreprise ayant une portée mondiale et des services et des clients passionnants ? Rejoignez-nous et grandissez avec une équipe de personnes qui vous donneront de l'énergie et vous inspireront !
The Baker Hughes internal title for this role is: Sales Advisor - Sales Enabler