Team Leader Operations

Job Title:

Team Leader Operations

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento com foco em gestão próxima, escuta ativa, empatia e foco em resultados;

• Supervisionar diariamente a equipe de atendimento, garantindo alinhamento e produtividade;

• Acompanhar metas e métricas operacionais, assegurando o cumprimento dos resultados contratados;

• Analisar relatórios de indicadores de desempenho com foco em melhoria contínua;

• Desenvolver e implementar ações estratégicas para evolução dos KPIs;

• Conduzir reuniões de alinhamento e engajamento com a equipe;

• Fornecer coaching e feedbacks recorrentes para o desenvolvimento dos atendentes;

• Atuar como multiplicador dos valores e cultura da Concentrix, promovendo um ambiente positivo e colaborativo.

Location:

BRA Sao Paulo - Rua Achilles Orlando Curtolo-Flrs 1-5

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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