Service Associate/Agent(e) de service

Avis aux candidats: Une traduction anglaise de cette offre d'emploi suit la version française.

Notice to Applicants: An English translation of this job posting follows the French version.

Version Française​

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Description de l'emploi:

À propos de Ryder

Depuis près de 100 ans, Ryder est un leader mondial dans les solutions intégrées de transport, de logistique et de gestion de la chaîne d’approvisionnement. Nous offrons l’expertise et les ressources nécessaires pour bâtir et entretenir des flottes qui contribuent au succès des entreprises. Chez Ryder, nous nous engageons à investir dans nos employés et à favoriser une culture collaborative axée sur le travail d’équipe, soutenant le développement à tous les niveaux.

En tant qu’entreprise du classement Fortune 500, Ryder exploite plus de 800 sites avec plus de 40 000 employés aux États-Unis et au Canada. Notre engagement envers la satisfaction des employés est au cœur de notre culture, et nous sommes fiers d’avoir été reconnus par Forbes comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2025.

À propos du poste

Type : Temps plein permanent
Lieu : Anjou, Montréal

Pourquoi Ryder ?

Joignez-vous à nous et profitez de nombreux avantages :

• Paie hebdomadaire

• Programme complet d’avantages sociaux après 30 jours

• 10 jours de congés payés dès l’embauche

• Régime de participation différée aux bénéfices et régime d’épargne-retraite

• Environnement de travail sécuritaire, convivial et respectueux

• Reconnu par Forbes comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2025

Résumé du poste :

L’agent(e) de service – atelier est responsable du service à la clientèle ainsi que de la gestion du flux de travail, incluant des tâches similaires à celles d’un conseiller technique et des fonctions administratives dans un environnement d’atelier.

Fonctions essentielles

• Assurer la gestion de la relation client, incluant les interactions, la résolution de problèmes et la satisfaction de la clientèle

• Appliquer les protocoles de communication avec les clients concernant la planification de l’entretien préventif, les suivis, les pannes et les mises à jour sur l’état des véhicules

• Créer les bons de réparation et mettre à jour les plans de travail

• Examiner les rapports d’entretien afin d’identifier et de planifier l’entretien préventif, les campagnes de réparation et les suivis requis

• Coordonner avec le comptoir de location pour identifier les besoins de réparation, la disponibilité des véhicules de remplacement et les exigences de lavage

• Coordonner les réparations externes avec les fournisseurs et les clients

• Répondre à tous les appels entrants de l’atelier

• Assurer les tâches administratives liées aux opérations de l’atelier, incluant la gestion des dossiers d’entretien des véhicules

• Traiter les comptes fournisseurs et les factures non liées aux pièces

Responsabilités additionnelles

• Effectuer toute autre tâche assignée

Compétences et aptitudes

• Bonne compréhension des outils informatiques (traitement de texte, tableurs, courriels)

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Fortes capacités d’organisation, de priorisation et de gestion multitâche

• Grand souci du détail

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires (DES) requis – études postsecondaires un atout

• Minimum de deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle ou en relations clients avec résolution de problèmes (interne ou externe), requis

Catégorie D'emploi

Maintenance Service

Informations sur la Rémunération:

La rémunération offerte à un candidat peut être influencée par divers facteurs, notamment l'expérience pertinente du candidat, sa formation, y compris les diplômes ou certifications pertinents, son lieu de travail, les données/échelles du marché, l'équité interne, les fourchettes salariales internes, etc. Le poste peut également donner droit à une prime annuelle, à une commission et/ou à un plan d'incitation à long terme en fonction du niveau et/ou du type de poste. Les fourchettes de rémunération pour le poste sont indiquées ci-dessous:

Type de Rémunération​:

Salaried

Fourchette de Rémunération Minimale​:

52000

Fourchette de Rémunération Maximale:

52000

Ryder est un Employeur Offrant L’équité en Matière D’emploi:

Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)

Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et évaluation.  Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous.  Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 888-957-9337.

Autorisation pour travailler au Canada:

Dans le cadre de notre engagement à se confirmer aux lois en matière d’emploi et d’immigration, tous les demandeurs doivent détenir une autorisation légale et valide de travailler au Canada. Il incombe à chaque employé de maintenir cette autorisation qui constitue une condition de maintien de l’emploi. 

Avis de sécurité pour les candidats:

Ryder ne communiquera avec un candidat que directement à partir d'une adresse e-mail [@ryder.com] et ne mènera jamais d'entretien en ligne par le biais d'un forum de type « chat », d'une application de messagerie (telle que WhatsApp ou Telegram) ou d'un questionnaire en ligne. Au cours d'un entretien, Ryder ne demandera jamais de paiement ou de coordonnées bancaires et ne sollicitera jamais d'informations personnelles en dehors de la candidature formelle soumise sur http://www.ryder.com/fr-ca.

Si vous avez des questions concernant le processus de candidature ou pour vérifier la légitimité d'un entretien ou d'un représentant de Ryder, veuillez contacter Ryder à l'adresse careers@ryder.com.

Employés actuels:

Si vous êtes un employé actuel de Ryder, veuillez cliquer ici pour vous connecter à Workday et postuler en utilisant le processus de candidature interne.

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English Version

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Job Description:

About Ryder

For nearly 100 years, Ryder has been a global leader in integrated transportation, logistics, and supply chain management solutions. We provide the expertise and resources needed to build and maintain a fleet that drives business success. At Ryder, we are committed to investing in our employees and fostering a collaborative, team-oriented culture that supports growth at all levels.

As a proud Fortune 500 company, Ryder operates over 800 locations with more than 40,000 employees across the US and Canada. Our dedication to employee satisfaction is a cornerstone of our culture, and we are honored to be recognized by Forbes as one of Canada's Best Employers in 2025.

About the Job:

• Type: Full-time Permanent

• Location: Anjou, Montreal

Why Ryder?

Join us and enjoy a range of great benefits:

• Weekly pay

• Comprehensive benefits package available after 30 days

• 10 days of Paid Time Off upon hire

• Deferred Profit Sharing and Retirement Savings Plans

• A safe, friendly, and respectful working environment

• Recognized by Forbes as one of Canada’s Best Employers in 2025

Summary
The Service Associate is responsible for customer service, and work flow management similar to service writing, and administration in a shop environment.

Essential Functions

• Performs customer relationship activities to include customer interface, issue resolution, and customer satisfaction

• Executes customer communication protocol as it pertains to PM Scheduling and follow-up, breakdowns and vehicle status updates

• Creates repair order tasks and updates work planning sheet

• Reviews maintenance reports to identify and schedule preventative maintenance, repair campaigns, and vehicles requiring follow-up

• Coordinates with rental counter to identify repair requirements, available substitute units and vehicle wash requirements

• Coordinates outside repair with vendors and customers

• Answers all incoming shop calls

• Is responsible for all clerical duties within the shop operation which include vehicle maintenance files

• Is responsible for processing all Accounts Payable and non-parts invoices

Additional Responsibilities

• Performs other duties as assigned.

Skills and Abilities

• Understand computer hardware and software, especially word processing, spreadsheets, and email

• Strong verbal and written communication skills

• Strong organizational, prioritizing, and multitasking skills

• Acute attention to detail

Qualifications

• H.S. diploma/GED required - Post secondary education an asset.

• Two (2) years or more of customer relations or customer service with issues resolutions experience (internal or external) required

Job Category

Maintenance Service

Compensation Information:

The compensation offered to a candidate may be influenced by a variety of factors, including the candidate’s relevant experience; education, including relevant degrees or certifications; work location; market data/ranges; internal equity; internal salary ranges; etc. The position may also be eligible to receive an annual bonus, commission, and/or long-term incentive plan based on the level and/or type. Compensation ranges for the position are below:

Pay Rate Type:

Salaried

Minimum Pay Range:

52000

Maximum Pay Range:

52000

Ryder is an Equal Opportunity Employer:

We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.

In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process.  Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you.  If you require assistance in order to apply please contact us at 888-957-9337.

Authorization to Work in Canada:

As part of our commitment to compliance with employment and immigration laws, all applicants must have valid legal authorization to work in Canada. Maintaining this authorization is the responsibility of every employee and is a condition of continued employment.

Security Notice for Applicants:

Ryder will only communicate with an applicant directly from a [@ryder.com] email address and will never conduct an interview online through a chat type forum, messaging app (such as WhatsApp or Telegram), or via an online questionnaire. During an interview, Ryder will never ask for any form of payment or banking details and will never solicit personal information outside of the formal submitted application through http://www.ryder.com/en-ca.

Should you have any questions regarding the application process or to verify the legitimacy of an interview or Ryder representative, please contact Ryder at careers@ryder.com.

Current Employees:

If you are a current employee at Ryder, please click here to log in to Workday to apply using the internal application process.

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