Senior Technical Analyst, BORN Ontario – Permanent Full-Time (1.0) / Analyste principal(e) technique, BORN Ontario – Poste permanent à temps plein (1,0)

Compensation Pay Range:

$41.01-$49.85

Job Description:

Please Note: If you are a current CHEO employee with access to Workday, please apply to this posting via the Workday application as an internal applicant using the Jobs Hub.

To successfully apply for this position, please submit your application by 11:59 pm the day before the advertised closing date in the posting to ensure your application is received. 

Ottawa is built on un-ceded Algonquin Anishinabek territory. The peoples of the Algonquin Anishinabek Nation have lived on this territory for millennia and we honour them and this land. Their culture and presence have nurtured and continue to nurture this land. CHEO also honours all First Nations, Inuit and Métis peoples and their valuable past and present contributions to this land.

CHEO is one of the few stand-alone, global leaders in pediatric health and is home to more than 6,500 staff, clinicians, scientists and researchers, as well as volunteers – all of whom work together to help children and youth achieve their best lives. Within its own walls and through partnerships with community providers, CHEO has transformed from a 20th century acute care hospital into a 21st century integrated child and youth health system. Ranked in the top 1% of Canadian hospitals for the digitization of its clinical infrastructure, CHEO combines excellence in clinical care, research, and education to advance seamless care that’s provided where, when, and how it is needed. CHEO’s Research Institute is dedicated to world-class clinical, translational, and basic science research covering a wide range of children’s health concerns. CHEO has been named Canada’s best health-care employer by Forbes in 2024 and 2025 and is ranked second among Canadian hospitals on its list of Canada’s Best Employers for multiple consecutive years. For the 14th consecutive year in a row, the editors of Canada's Top 100 Employers has recognized CHEO as a top employer in the National Capital Region. Every year CHEO helps more than 500,000 children and youth from Eastern Ontario, western Quebec, Nunavut and Northern Ontario.

POSITION SUMMARY

Senior Technical Analyst provides advanced level of IT technical support to BORN agents and staff in using the BORN Information System (BIS), projects, administers systems and databases; evaluates new hardware and software technology; coordinates small projects; and provides training.

MAIN RESPONSIBILITIES (This is not an exhaustive list)

Responsibilities include:

• Act as a direct and indirect technical support resource for all BORN system users and BORN Agents province wide.  This includes all front end users (e.g. participating hospital sites, Midwifery Practice Groups, Family Health Teams), BORN Agents and all BORN staff. 
• Provide technical support for BORN systems deployment, administration, configuration, upgrades, performance monitoring, troubleshooting and custom software/hardware configurations. Where appropriate, work in partnership with BORN’s development partners and system vendors to ensure optimal performance of the system.
• Collaborate with and be an escalation point to other functions within the BORN Technical Team (e.g. participate in project activities, troubleshoot application problems with BSA, liaise with the Technical Team Lead).
• Monitor and log support incidents. Where appropriate, prepare and participate in Change Management process.
• Develop customized solutions to support prescribed registry functions and improve BORN system user productivity.  
• Stay current with emerging technologies. Evaluate new hardware and software technology that may be of interest to BORN and conduct comprehensive evaluations of this technology to determine its suitability within our environment. Prepare a cost/benefit analysis if required.
• Identify opportunities and make recommendations to BORN management as to employing different methodologies, hardware, or software that will result in greater efficiency, increased productivity and security. Prepare detailed proposals to adopt and integrate new technology.
• Where appropriate, assume project coordination responsibility for projects related to the assigned portfolio
• Create and maintain documentation in BORN approved standard. Develop detailed operating procedures and supporting documentation to facilitate the transfer of knowledge between various staff members.
• Perform work in accordance with the provisions of the Occupational Health and Safety Act and Regulations and all CHEO corporate/departmental policies and procedures related to Occupational Health and Safety.
• Perform other related duties as assigned by the supervisor

QUALIFICATIONS

• Criminal Record Check (Essential)
• University Degree or College Diploma or certification from a recognized post-secondary institution with curriculum focused on computer technology, or the equivalent educational background and experience (Essential)
• 3  years of progressive experience in a technical support role in complex IT environments and  In depth knowledge of  Microsoft Windows client and server OS, server hardware technologies (Essential)
• In depth knowledge of SQL databases (preferably MS-SQL) (Essential)
• At least 3 years of recent experience with QA/Testing methodologies and procedures (Essential)
• Familiarity with HL7 v2 and HL-FHIR (Preferred)
• Working knowledge of design concepts (Essential)
• Familiarity with cloud based solutions (Preferred)
• Show leadership in resolving complex technical solutions (Preferred)
• Excellent written and verbal communication skills (Essential)
• Strong analytical and organizational skills (Essential)
• Able to identify risks and mitigations (Essential)
• Detail-orientated with focus on determination of root cause of issues and eliminating them (Essential)
• Take steps to ensure timely completion of tasks by adjusting priorities as required (Essential)
• Deal effectively with internal and external customers (Essential)
• Working knowledge of privacy and security in a health care setting (Preferred)
• Working knowledge of applicable occupational and safety legislation; general knowledge of corporate/departmental policies and procedures related to health and safety (Preferred)

Effective March 29, 2021, CHEO will conduct a more comprehensive pre-screening and evaluation process.  This process may include more varied and multidimensional testing such as a written test, practical exam, or other assessment. All candidates who meet the essential and preferred qualifications may be tested.
 

Bilingualism (French/English) will be validated by a language proficiency assessment conducted by a third party provider. Candidates will be required to meet the minimum linguistic profile prior to the date of hire.    

Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at TalentAcquisition@cheo.on.ca. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

CHEO is committed to providing a safe environment for staff, patients, and visitors. Consistent with that commitment, all applicants must be fully vaccinated against COVID-19 to be considered for any staff or volunteer opportunities. Applicants are also strongly encouraged to receive their COVID-19 booster shots when eligible to protect against the spread of COVID-19. Upon hiring, presentation of government issued documentation confirming full vaccination must be provided, or presentation of supporting documentation of a valid medical contraindication or other reasonable consideration pursuant to the Ontario Human Rights Code.

Veuillez noter : si vous êtes actuellement un employé du CHEO ayant accès à Workday, veuillez postuler à cette offre via l'application Workday en tant que candidat interne.

Veuillez noter : pour postuler avec succès à ce poste, veuillez soumettre votre candidature avant 23 h 59 la veille de la date de clôture annoncée dans l'affichage pour vous assurer que votre candidature est reçue.

Ottawa est bâtie sur un territoire non cédé du peuple anichinabé algonquin. Les Anichinabés vivent sur ce territoire depuis des millénaires. Nous leur rendons hommage, ainsi qu’à ce territoire. Leur culture et leur présence ont enrichi le territoire et continuent de l’enrichir. Le CHEO rend également hommage à l’ensemble des Premières Nations, des Inuit et des Métis, de même qu’à leurs précieuses contributions, passées et présentes, à ce territoire.

CHEO est l'un des rares chefs mondiaux en matière de santé pédiatrique et compte plus de 6 500 employés, cliniciens, scientifiques et chercheurs, ainsi que des bénévoles, qui travaillent tous ensemble pour aider les enfants et les adolescents à mener la meilleure vie possible. Au sein de ses propres murs et grâce à des partenariats avec des fournisseurs communautaires, le CHEO est passé d’un hôpital de soins actifs du 20e siècle à un système de santé intégré du 21e siècle pour enfants et jeunes. Classé dans le premier un pour cent des hôpitaux canadiens pour la numérisation de son infrastructure clinique, le CHEO combine l’excellence dans les soins cliniques, la recherche et l’éducation pour faire progresser les soins sans discontinuité là où ils sont nécessaires, et ce, de manière et aux endroits appropriés. L'Institut de recherche du CHEO se consacre à la recherche clinique, translationnelle et fondamentale de classe mondiale couvrant une vaste gamme de problèmes de santé des enfants. CHEO a été nommé meilleur employeur en soins de santé au Canada par Forbes en 2024 et 2025, et s'est classé deuxième parmi les hôpitaux canadiens sur la liste des meilleurs employeurs au Canada pendant plusieurs années consécutives. Pour la 14ème année consécutive, les rédacteurs du Canada's Top 100 Employers ont reconnu le CHEO comme l’un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale. Chaque année, le CHEO aide plus de 500 000 enfants et jeunes de l’est de l’Ontario, de l’ouest du Québec, du Nunavut et du nord de l’Ontario.

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

L'analyste principal(e) technique fournit un niveau avancé de soutien technique en TI aux agents et au personnel de BORN qui utilisent le système d'information de BORN (SIB), gère les projets, systèmes et bases de données, évalue la nouvelle technologie matérielle et logicielle, coordonne les petits projets et procure de la formation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (Cette liste n'est pas exhaustive)
Les responsabilités incluent:

• Agir comme ressource de soutien technique direct et indirect pour tous les utilisateurs du système BORN et tous les agents de BORN à l'échelle de la province, ceci inclut tous les utilisateurs de première ligne (p. ex., hôpitaux participants, groupes de sages-femmes, équipes de santé familiale), les agents de BORN et tout le personnel de BORN. 
• Fournir du soutien technique pour le déploiement, la gestion, la configuration, les mises à niveau, la surveillance du rendement, la résolution de problèmes et les configurations logicielles/matérielles personnalisées des systèmes BORN. S'il y a lieu, travailler en partenariat avec les partenaires de développement de BORN et les fournisseurs du système afin d'assurer un rendement optimal du système.
• Collaborer et agir comme intervenant avec d'autres membres de l'équipe technique de BORN (p. ex., participer aux activités des projets, résoudre les problèmes d'application avec l'analyste des systèmes de gestion, assurer la liaison avec le chef d'équipe technique).
• Surveiller et consigner les incidents nécessitant du soutien. S'il y a lieu, préparer et participer au processus de gestion des changements.
• Développer des solutions personnalisées pour appuyer les fonctions du registre prescrites et améliorer la productivité des utilisateurs du système BORN.  
• Se tenir au courant des technologies émergentes. Évaluer les nouvelles technologies matérielles et logicielles qui pourraient être intéressantes pour BORN et effectuer des évaluations exhaustives de ces technologies afin de déterminer leur pertinence dans notre environnement. Préparer une analyse des coûts-avantages, au besoin.
• Cerner les occasions et faire des recommandations aux gestionnaires de BORN en ce qui a trait à l'utilisation de différentes méthodologies, de différent matériel ou logiciel qui amélioreraient l'efficacité, la productivité et la sécurité. Préparer des propositions détaillées pour adopter et intégrer de nouvelles technologies.
• S'il y a lieu, assurer la coordination des projets liés au portefeuille attribué.
• Créer et maintenir la documentation selon la norme approuvée de BORN. Élaborer des procédures d'exploitation détaillées et la documentation à l'appui afin de faciliter le transfert des connaissances entre les divers membres de l'équipe.
• Accomplir son travail conformément à la Loi sur la santé et la sécurité au travail et à toutes les politiques et procédures du CHEO et de ses services en matière de santé et de sécurité au travail.
• Exécuter d'autres tâches connexes assignées par le superviseur.

QUALIFICATIONS

• Vérification du casier judiciaire (Essentiel)
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires ou certificat d'études postsecondaires axées sur la technologie informatique d'un établissement reconnu, ou formation scolaire et expérience équivalente         (Essentiel)
• 3 ans d'expérience progressive en soutien technique dans des environnements TI complexes et connaissance approfondie du système d'exploitation Microsoft Windows client et serveur et des technologies serveur (Essentiel)
• Connaissance approfondie des bases de données SQL (de préférence MS-SQL) (Essentiel)
• Au moins 3 ans d'expérience récente des méthodes et procédures d'assurance de la qualité et de test (Essentiel)
• Connaissance de HL7 v2 et HL-FHIR (Préférable)
• Connaissance pratique des principes de conception (Essentiel)
• Connaissance des solutions axées sur l'informatique en nuage (Préférable)
• Faire preuve de leadership dans la résolution des problèmes techniques complexes (Préférable)
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit (Essentiel)
• Compétences analytiques et organisationnelles solides (Essentiel)
• Capacité d'identifier les risques et les mesures d'atténuation (Essentiel)
• Soucis du détail avec une attention portée sur la détermination de la cause principale des problèmes et la façon de l'éliminer (Essentiel)
• Prendre les mesures nécessaires pour accomplir les tâches en temps voulu en ajustant les priorités, comme requis (Essentiel)
• Traiter efficacement avec les clients internes et externes (Essentiel)
• Connaissance pratique de la confidentialité et de la sécurité dans un milieu de soins de santé (Préférable)
• Connaissance pratique des lois applicables en matière de santé et de sécurité au travail, connaissance des politiques et des procédures du CHEO et de ses services reliés à la santé et la sécurité au travail (Préférable)

À partir du 29 mars 2021, CHEO mènera un processus de présélection et d'évaluation plus complet.  Ce processus peut comprendre des tests plus variés et multidimensionnels tels qu'un test écrit, un examen pratique ou une autre évaluation. Tous les candidats qui satisfont aux qualifications essentielles et préférées peuvent être testés.

La validation du bilinguisme (français-anglais) se fera au moyen d’une évaluation des compétences linguistiques menée par un fournisseur externe. Les candidats devront satisfaire au profil linguistique minimum de leur poste avant la date d’embauche.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant une phase du processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Ressources humaines à TalentAcquisition@cheo.on.ca. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation resteront confidentiels et seront traités conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

CHEO s’engage à offrir un environnement sécuritaire au personnel, aux patients et aux visiteurs. Conformément à cet engagement, tous les candidats doivent être entièrement vaccinés contre la COVID-19 pour être considérés comme des candidats pour tout emploi de personnel ou de bénévole. Les candidats sont également fortement encouragés à recevoir leurs doses de rappel contre la COVID-19 lorsqu’ils sont admissibles pour éviter la propagation de COVID-19. Lors de l’embauche, la présentation de documents gouvernementaux confirmant la vaccination complète doit être fournie, ou la présentation de documents justificatifs d’une contre-indication médicale valide ou d’une autre considération raisonnable en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario.

CHEO values diversity and is an equal opportunity employer. We are committed to providing an inclusive and barrier-free work environment, starting with the hiring process and welcome interest from all qualified applicants.

Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at TalentAcquisition@cheo.on.ca. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act.

We thank all those who apply, however, only those to be interviewed will be contacted.