Operations Senior Specialist

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Operations

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

※本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています。

Department Description:

CSGとは、顧客を成功に導くことを最重要ミッションとするカスタマーサクセスグループのことです。事業上の観点からは、CSGはSalesforceのポストセールス部門にあたり、顧客マネジメント部門やコンサルティング部門、サポート部門やリニューアル部門で構成されています。

Role Description (Introduction):

このロールの候補者は、CSGのサービス部門（コンサルティング部門）の定常的な部門運営を推進するServices Operationsの一員として、業務の自動化・データ管理などを通じてチームを支えます。

候補者は、CSGサービス部門の信頼できるオペレーション担当者としての立ち位置を確立することが期待されます。日々の業務を正確に実施しながら、SV（Supervisor）やチームメンバーのサポートを受けつつ、着実に業務を遂行する意志と努力が求められます。

Your Impact (Success):

このロールの成功は、①CSGサービス部門全体のBooking（受注額）、売上、利益率および顧客満足度等への貢献に加え、②V2MOMを通じて個々人に設定される業務上の目標の達成度合いによって測られます。

業務上は、オペレーションチームのメンバーと連携し、社内ツールや新機能も習得して日々の業務に活用することが求められます。SVのサポートを受けながら、担当業務を着実に遂行できることが必要です。

Your Impact (Responsibilities):

• 社内で使用される新ツールや新機能を習得し、関係者と連携しながら正しいプロセスに沿って業務を遂行すること
• 指定されたメトリックスやレポートのデータ入力・更新・管理を正確に行うこと。SVの指示に沿って、サービス部門内の各担当者に必要なガイドを提供すること
• Ad-hocに依頼されるAdministration業務・サポート業務について関係者と連携して対応すること

Minimum Qualifications (Required):

• 社会人経験3年以上
• システム上のデータ整理や確認が苦にならない方
• 日本語読み書き、会話（ネイティブレベル）
• 英語の読み書き（ツールも活用して英文の内容が理解できる。TOEIC500以上 、または同等レベル ）
• ご自身の障害を理解し、安定して働く準備が整っている
• 問題解決能力（不明点は社内SNSやGoogle検索で調べ、同僚に質問できる）
• 変化が多い職場において、柔軟に対応できるコミュニケーション能力がある（社内関係者が対象）
• 基本的なパソコンスキル、および比較的高いITユーザーリテラシーがある（MS OfficeまたはGoogle Sheetがある程度使える)
• 各種コミュニケーションツールを使用し、SVのサポートを受けながら業務を遂行できる方（チャットやビデオMTGなどでコミュニケーションできる。3〜6ヶ月ほどで業務に慣れられる、キャッチアップ能力の高い方）

Preferred Qualifications (NOT Required):

• 英会話
• スピード感ある職場での就業経験（例：外資系 or ベンチャー企業を想定）
• Salesforce 認定アドミニストレータ資格

選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 pwd@salesforce.com

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.

Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.