Visão e Estratégia de Produto: Capacidade de desdobrar a estratégia organizacional diretamente no produto, demonstrando profundo conhecimento das jornadas do usuário geradas pela área de CX do cliente.
Priorização de Negócio: Priorizar funcionalidades e backlogs sempre conectados aos objetivos e resultados do negócio.
Gestão Analítica e Melhoria: Visão estratégica baseada em análise de dados, aplicação de ciclos PDCA (Plan-Do-Check-Act) e gestão eficiente de stakeholders.
Comunicação: Contato fluido com diversos níveis de gestão e influência em decisões estratégicas.
Gestão de Operações:
Escopo: Múltiplos projetos e sustentação/desenvolvimento de aplicações complexas.
Cronograma: Diversos projetos e demandas de suporte com SLAs desafiadores.
Recursos: Atuação em ambiente de estrutura matricial altamente dinâmico.
Riscos: Foco em altos padrões de qualidade e mitigação proativa de riscos.
Capacidade e Agilidade: Monitorar, rastrear e resolver problemas de projetos e suporte; dominar a comunicação técnica e executiva através de indicadores sólidos (SLAs/KPIs).
Cultura de Melhoria Contínua: Entusiasmo pela resolução de problemas e aplicação de melhoria contínua
Colaboração e Estratégia: Trabalhar de forma coesa com grupos de Negócios e TI para determinar conjuntamente as estratégias de engajamento.
Metodologias Ágeis: Liderar entregas utilizando frameworks ágeis, gerindo dinâmicas de grupo para promover o crescimento contínuo do time.
Habilidades Interpessoais: Excelência em escuta ativa, coaching, facilitação e resolução de conflitos, gestão de expectativas de clientes.