Responsabilités et missions principales du poste :
· Management au quotidien de l’équipe des assistantes commerciales :
o Organiser la permanence et la répartition de l’activité
o Assurer que les commandes soient saisies dans les meilleurs délais
o Communiquer toute information nécessaire au travail des équipes par la tenue régulière de réunions et la rédaction de comptes rendus
o Suivre et évaluer la performance individuelle des AC
· Définir, en accord avec le Responsable Service Clients SOUTH, les axes d’évolution du service pour être en ligne avec le développement commercial de ROCKFON et les attentes des clients.
· Tenir à jour une ‘bible’ de procédures et former l’équipe, travailler à l’amélioration continue.
· Animer l’amélioration continue avec l’équipe :
o Identification des dysfonctionnements
o Proposition d’actions correctrices
o Discussion avec les autres services concernés pour validation
o Documenter et diffuser les processus, former les équipes
·
· Veiller à la mise à jour des conditions tarifaires dans SAP et la diffusion auprès des équipes.
· Mettre à jour la master data des clients.
· Diffusion des plannings de permanence et de remplacements.
· Calcul mensuel des primes pour les AC concernées.
· Participer à des projets locaux et groupe.
· Suivi de la clôture mensuelle des commandes.
· Traitement, suivi et validation des litiges logistiques (notifications et validation des avoir).
· Traitement et suivi des commandes de la Suisse.
· Validation des factures fournisseur sur Baseware.
· Participation aux réunion de coordinations logistiques avec les usines : SELM & WIJ