Customer Care Advocate-Mexico

Regal Rexnord Planta 2

se encuentra en búsqueda de un profesional para la posición de Customer Care, bajo un esquema de trabajo híbrido.

• Indispensable nivel de inglés conversacional.
• salario de $20,000 a $30,000 pesos mensuales antes de impuestos, además de prestaciones superiores a las de ley.

Funciones principales

• Atender llamadas entrantes y gestionar casos a través de la plataforma SalesForce.
• Realizar llamadas salientes cuando sea necesario para resolver situaciones relacionadas con los clientes.
• Administrar correos electrónicos y demás comunicaciones electrónicas en un entorno dinámico de centro de llamadas.
• Recibir, procesar y dar seguimiento a pedidos de clientes, incluyendo cotizaciones, precios, disponibilidad, rastreo de órdenes y confirmación de fechas de envío.
• Proporcionar actualizaciones oportunas sobre el estatus de los pedidos y consultas relacionadas.
• Brindar apoyo a los gerentes de cuenta para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente e identificar posibles áreas de mejora derivadas de las interacciones.
• Demostrar adaptabilidad, pensamiento resolutivo y habilidades interpersonales sólidas.
• Ejecutar otras actividades asignadas conforme a las necesidades del área.

Responsabilidades adicionales

• Iniciar y procesar devoluciones hasta su resolución final.
• Mantener comunicación con clientes internos respecto a retenciones de crédito, estatus de pedidos, fechas de envío u otros requerimientos.
• Establecer y mantener una comunicación efectiva con clientes tanto internos como externos.