Trainer II - Unilingual (PT)

Job Title:

Trainer II - Unilingual (PT)

Job Description

The Trainer II is responsible for delivering client focused training to address the new hire, product update and recursive training requirement of Concentrix in support of client programs to ensure superior workforce preparation with best in class service and delivery. This position requires attaining and maintaining certification in the Trainer Certification Program (101/102), provides mentoring to Program Ready Trainers, curriculum review and modification as needed, and evaluation of training programs using various feedback methods.

Principais responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento com foco em gestão próxima, escuta ativa, empatia e foco em resultados;

• Supervisionar diariamente a equipe de atendimento, garantindo alinhamento e produtividade;

• Acompanhar metas e métricas operacionais, assegurando o cumprimento dos resultados contratados;

• Analisar relatórios de indicadores de desempenho com foco em melhoria contínua;

• Desenvolver e implementar ações estratégicas para evolução dos KPIs;

• Conduzir reuniões de alinhamento e engajamento com a equipe;

• Fornecer coaching e feedbacks recorrentes para o desenvolvimento dos atendentes;

• Atuar como multiplicador dos valores e cultura da Concentrix, promovendo um ambiente positivo e colaborativo.

Location:

BRA Sao Paulo - Rua Achilles

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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