No cargo de Técnico de Suporte Sr., você será responsável por garantir a entrega eficiente de serviços de TI, promovendo a integração entre as áreas de negócio e as soluções tecnológicas, e assegurando que a inovação digital gere impacto real e mensurável para a organização.
Responsabilidades da Posição
Realizar atividades relacionadas à entrega de serviços de TI, abrangendo:
Instalação, configuração, controle de ativos e suporte a computadores;
Infraestrutura básica de redes, telecomunicações, softwares básicos, hardware, servidores;
Gerenciamento de compras de ativos como computadores e acessórios;
Garantir o fornecimento adequado de TI, assegurando a disponibilidade de recursos conforme demandas das áreas de negócio;
Suporte a incidentes de segundo nível para computadores, impressoras e demais serviços de rede conectados.e fornecedores externos.
Ser responsável pela entrega dos serviços de TI na área ou região designada.
Acompanhar os indicadores de desempenho e realizar o acompanhamento da precisão nas entregas (Serviços, SLAs, Operações de Sistemas e Projetos de TI).
Gerenciar fornecedores de TI (internos e externos) para todas as entregas dentro da área ou região correspondente.
Executar projetos locais de TI, incluindo aqueles de media complexidade ou especialização.
Requisitos da Posição
Formação Acadêmica
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Pós-graduação/MBA em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins será considerado um diferencial.
Experiência Profissional
Experiência sólida na gestão de incidentes através de ferramentas de suporte;
Vivência na de infraestrutura (rede, servidores, telecom e hardware) e ambientes de aplicações/bancos de dados.
Experiência com fornecedores de TI, contratos e níveis de serviço (SLAs).
Histórico de atuação em projetos locais ou regionais de
Conhecimentos Técnicos
Conhecimento prático em gestão de incidentes (registro, atualização, alteração de status e priorização)
Familiaridade com ferramentas de monitoramento e indicadores de desempenho (KPIs).
Entendimento de processos ITIL.
Conhecimento em gestão de serviços, operações e entrega de TI (Client Services e Service Delivery).
Noções de segurança da informação e práticas de conformidade.
Competências Comportamentais
Forte capacidade de comunicação e relacionamento com equipes internas, fornecedores e stakeholders.
Habilidade para organização, priorização e gestão de múltiplas demandas.
Proatividade na identificação de riscos e oportunidades de melhoria.
Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
Inglês – B1/B2 (Intermediário/Independente)
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