Technical Services Manager - Security

Manažerská role zodpovědná za poskytování služeb klientům, zajištění implementace a provozuschopnosti jejich IT infrastruktury a systémů prostřednictvím koordinace proaktivní identifikace a řešení technických incidentů a problémů.

Úzce spolupracuje s různými týmy napříč organizací pro dosažení nejvyšší úrovně spokojenosti klienta a kontinuity obchodních operací.

Role zajišťuje splnění všech podmínek SLA a dosažení spokojenosti klienta prostřednictvím podpory plánování, budování a podpory technologických řešení.

Zaměřuje se na zajištění všech úrovní podpory pro komplexní incidenty, požadavky, události a problémy prostřednictvím efektivního vedení týmu inženýrů a specialistů.

Role je zaměřena na vedení lidí, poskytování mentoringu a vytváření spolupracujícího a vysoce výkonného pracovního prostředí.

Hlavní účel role:

• Role je primárně zaměřena na poskytování služeb a řešení našim zákazníkům v oblasti kybernetické a technické bezpečnosti.
• Vedení týmu specialistů pro návrh, implementaci a údržbu bezpečnostní architektury.
• Zajištění souladu s legislativou (NIS2, Kybernetický zákon, DORA) a ISO normami.
• Podílí se na formování strategie rozvoje v oblasti technických služeb a kybernetické bezpečnosti.

Klíčové odpovědnosti:

• Řízení a rozvoj týmu technických služeb – nábor, mentoring, hodnocení.
• Návrh a implementace security architektury (síťová infrastruktura, firewally, IDS/IPS).
• Provádění analýz rizik, auditů a testů zranitelností.
• Koordinace incident response procesu.
• Zajištění compliance s NIS2, Kybernetickým zákonem a DORA.
• Spolupráce s IT, právním oddělením a managementem.
• Přispívá k tvorbě strategie a řídí její implementaci pro dosažení finančních cílů.
• Spolupracuje na tvorbě standardů pro spokojenost klienta a rozvoj politik a postupů.
• Řídí iniciativy pro řešení problémů klientů a zajišťuje rychlé vyřešení stížností a incidentů.
• Zodpovědnost za instalaci, testování a provozuschopnost infrastruktury u klienta.
• Řídí efektivitu procesů a kapacitu zdrojů pro splnění SLA.
• Účastní se klientských revizí a poskytuje obchodní poradenství a technické konzultace.
• Plynulá čeština/slovenština, komunikativní znalost angličtiny

Co by Vám dále nemělo chybět:

• Pokročilá orientace v obchodní oblasti a zájem o technologie.
• Pokročilé znalosti technických služeb, ITSM a souvisejících technologií.
• Schopnost sledovat trendy, nové technologie a osvědčené postupy.
• Pokročilé znalosti IT domén: infrastruktura, cloud, kybernetická bezpečnost, aplikace, sítě, datová centra.
• Výborné komunikační schopnosti a orientace na klienta.
• Schopnost inspirovat a mentorovat tým.
• Schopnost prezentovat technická a komplexní témata různému publiku.
• Analytické schopnosti, multitasking, znalost ITIL výhodou.

Akademické kvalifikace a certifikace:

• VŠ vzdělání v oboru IT nebo Business, magisterský titul výhodou.
• Certifikace ITIL výhodou.
• Certifikace CISSP nebo obdobné (CISM, CISA).

Požadovaná praxe:

• Pokročilá praxe v obdobné roli v globálním technologickém prostředí.
• Zkušenosti s řízením technických týmů a SLA.
• Pokročilá zkušenost s jednáním s klienty a zapojením stakeholderů.

Klíčové KPI:

• Customer Satisfaction Score (CSAT) pro poskytované technické služby.
• Úspěšnost compliance auditů (NIS2, DORA, ISO).
• Průměrná doba reakce na incidenty a efektivita jejich vyřešení.

Co Vám můžeme nabídnout:

• Práci v příjemném, mezinárodním a inspirativním prostředí
• Smlouvu na dobu neurčitou
• Roční variabilní bonus
• Car allowance/auto i k soukromým účelům
• Podporu zdraví: 3 sick days za rok
• 5 týdnů dovolené
• Rozpočet ve výši 1 800 Kč měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta)
• Příspěvek na obědy
• Náhradu mzdy v plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok
• Příspěvek na penzijní připojištění/DIP
• Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce), pravidelné firemní snídaně