Job Title:
Team Leader Operations - Copa Londrina
Job Description
O Líder de Equipe, Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas ao fornecer treinamento, motivação e responsabilidade adequados.
Funções Essenciais/Responsabilidades Principais
- Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis
- Orientação efetiva de relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas no mínimo semanalmente
- Identificação de problemas relacionados ao desempenho, desenvolvimento de um plano de ação para melhoria, implementação de ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho
- Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho ('KPIs') contratuais e às expectativas financeiras
- Comunicação de expectativas aos funcionários e fornecimento de atualizações oportunas
- Fornecimento de experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escaladas, conforme necessário
- Condução de reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Programação e organização de atividades de equipe
- Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos. Participação no treinamento de desenvolvimento de gerentes necessário
- Promoção dos valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe
Location:
BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba Cambe
Language Requirements:
Time Type:
Full time
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