Job Title:
Team Leader IIIJob Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Principais responsabilidades:
* Profissional experiente em função de Supervisão, capaz de executar de forma independente tarefas de trabalho pré-determinadas e problemas de escopo moderado.
* Orienta subordinados a concluir tarefas usando diretrizes, procedimentos e políticas estabelecidas. É capaz de usar experiência e julgamento para orientar questões que exigem desvio das diretrizes.
* Garante que o trabalho entregue pelos subordinados esteja em conformidade com as obrigações operacionais e/ou contratuais.
* Requer pleno conhecimento da própria área de responsabilidade funcional. Capaz de orientar os membros da equipe para lidar e resolver problemas de escopo moderado.
* Pode interagir fora do próprio grupo de trabalho para colaborar com gerentes e/ou representantes da organização cliente.
* Constrói relacionamentos de trabalho internos/externos produtivos. Uma parte do tempo é normalmente gasta executando tarefas individuais relacionadas a toda a unidade.
* Monitora as operações diárias de uma unidade ou subunidade.
* Supervisiona um grupo de funcionários, atribuindo tarefas, verificando o trabalho em intervalos frequentes e mantendo cronogramas.
* Reporta-se ao Gerente/Gerente Sênior
* Orienta supervisores iniciantes e auxilia o gerente no tratamento diário de problemas de rotina.
Requisitos:
• Público Alvo Elegível: TL’s (níveis I, II e III) de qualquer conta Service Tech de SP
• Estar no mínimo há 6 meses na função atual;
• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses e durante processo seletivo;
• Não estar com férias programadas durante o período do processo seletivo e o mês subsequente;
• ABS < 4% nos últimos 3 meses;
• Não estar em PIP/PSP;
• Nota de performance anual (2024) no mínimo 3;
• Será um diferencial superior completo ou cursando;
• Pacote Office intermediário (diferencial);
Informações adicionais:
Atuar em São Paulo - Site EZ Towers (Morumbi) no modelo Presencial
Escala 6x1 - Folgas fixas aos domingos - Horário: Seg à Sáb 8h00 às 16h20 ou Seg à Sáb 12h40 às 21h00
PRAZO PARA INSCRIÇÕES ATÉ ÀS 23h59 DO DIA 28/08/2025
Location:
BRA Sao Paulo - Rua Arquiteto Olavo Redig de CamposLanguage Requirements:
Time Type:
Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents