Supervisor, Training

Descripción del Cargo

Funciones Esenciales / Responsabilidades Clave (Formación)

• Desarrollar un equipo de profesionales de formación bien capacitados y competentes que impulsen la mejora continua de la organización y de sí mismos.
• Liderar iniciativas para mejorar la efectividad del área de Formación mediante la evaluación y optimización de procesos internos.
• Evaluar la consistencia y efectividad de los entrenadores a través de observación directa y análisis de sesiones de capacitación.
• Crear, mantener y gestionar el cronograma de capacitación para nuevos ingresos y entrenamientos recurrentes.
• Evaluar la efectividad de los programas de formación y colaborar con stakeholders del negocio en la creación y ejecución de planes de mejora.
• Realizar sesiones de coaching y desarrollo con los entrenadores para fortalecer habilidades y desempeño.
• Desarrollar relaciones de trabajo sólidas con stakeholders clave del negocio, internos y externos.
• Administrar los procesos de certificación y capacitación del personal, asegurando el cumplimiento de requisitos internos y del cliente.
• Garantizar la correcta planificación, facilitación y coordinación de sesiones de capacitación.
• Liderar iniciativas, mesas de trabajo y planes de acción relacionados con Formación junto con áreas como Operaciones, Cliente, Gestión de Cuenta y Recursos.
• Analizar resultados de Formación, identificar tendencias, determinar causas raíz y presentar hallazgos para liderar planes de acción correctiva y preventiva.

Perfil del candidato

• 2 a 4 años de experiencia relacionada o experiencia en un entorno de Contact Center.
• Título universitario (preferiblemente).
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Dominio de Microsoft Office.
• Capacidad para liderar equipos, manejar múltiples prioridades y cumplir con plazos establecidos.
• Habilidad para mentorizar, entrenar y brindar dirección a equipos de trabajo.
• Persona proactiva, con sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad para fomentar profesionalismo y relaciones de trabajo efectivas.
• Alta atención al detalle.
• Disponibilidad para horarios flexibles.
• Disponibilidad para viajes ocasionales.

Políticas internas de Plan Carrera

• Los game-changers deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para presentarse a la convocatoria.
• Antigüedad mínima en la compañía: 6 meses.
• Desempeño requerido: KPIs o indicadores en meta para la unidad de negocio a la que pertenecen en los últimos 3 meses (no promedio).
• No debe tener acciones disciplinarias activas.
• El game-changer sólo puede participar en un proceso a la vez.
• Cumplir con los itinerarios de aprendizaje de la Universidad Corporativa.
• Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue promovido recientemente, para poder aplicar a otra convocatoria.
• Si fue evaluado por el psicólogo de Plan Carrera para una vacante y no fue seleccionado, debe esperar al menos 2 meses para volver a aplicar a ese mismo puesto del cual no pasó
• El proceso se realiza y/o fuera del horario laboral, lo que implica que el game-changer debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que lo requiramos.
• Cualquier otra directriz que pueda surgir en el proceso de Plan Carrera debido a la legislación de cada lugar o directrices del cliente se hará constar dentro del procedimiento y plataforma actual.