Strategic Customer Partner, Assurance

VOTRE RÔLE

Cette fonction est partie intégrante de l’équipe Go-to-Market chez Shift et est absolument essentielle au succès futur de l’entreprise, car elle interagit avec nos clients afin de favoriser l’adoption et de démontrer la valeur continue de nos solutions. Cette fonction critique est responsable de l’intégration de nouveaux assureurs en engageant les dirigeants (Directeur Sinistres, Responsable Fraude, DSI, Responsable Conformité, etc.) lors du lancement des solutions de Shift, de la conduite de l’adoption et du fonctionnement continus, ainsi que de la gestion des renouvellements de contrats. Vous collaborez avec le reste de l’organisation Shift pour découvrir de nouvelles façons d’intégrer Shift au sein du client et contribuer à l’amélioration de nos produits.

En tant que Strategic Customer Partner, vous êtes responsable de la relation globale, de la croissance, de la satisfaction et de la rétention d’un portefeuille régional d’assureurs. En travaillant en étroite collaboration avec diverses équipes internes et externes, vous vous concentrez en permanence sur l’accompagnement des départements Sinistres et/ou des équipes Lutte contre la Fraude & Conformité, en leur apportant conseils et orientations, en veillant à ce que nos solutions soient implémentées avec succès, et en générant durablement de la valeur pour l’activité des assureurs.

Nous recherchons des membres d’équipe agiles, capables de créer et gérer aisément des relations fructueuses et durables, et qui n’ont pas besoin de processus rigides ou d’une structure figée pour performer.

VOS RESPONSABILITÉS

• Assurer la rétention et la croissance des clients en comprenant leurs besoins et en les aidant à atteindre leurs objectifs (ratio combiné, NPS, etc.),
  
  
• Garantir le déploiement réussi des solutions technologiques Shift auprès des assureurs, notamment en partageant et développant des supports créatifs pertinents, en participant à des sessions de brainstorming et en assistant aux lancements en virtuel ou en présentiel,
  
  
• Maintenir un rythme de communication régulier avec les responsables Sinistres, Fraude ou Conformité sur leurs tendances d’adoption, leur ressenti, et identifier des opportunités d’engagement plus profond,
  
  
• Collaborer étroitement avec les Account Executives, Data Scientists, Chefs de Projet et l’équipe Partenariat pour accompagner les clients, piloter la roadmap et la gouvernance, sécuriser les renouvellements et opportunités d’expansion,
  
  
• Identifier des opportunités dans la stratégie de détection de fraude, de conformité et de gestion des sinistres de vos clients pouvant être améliorées via une utilisation accrue des produits et services de Shift,
  
  
• Représenter la voix du client afin d’orienter notre processus de vente et notre roadmap produit.
  
  

QUALIFICATIONS

• 5+ années d’expérience dans le secteur de l’assurance - en interne ou externe; comme consultant ou gestionnaire de compte clés dans le secteur de l’assurance pour une entreprise SaaS,
  
  
• Une expérience préalable dans l’assurance Santé & Prévoyance serait un vrai plus,
  
  
• Excellentes compétences interpersonnelle; vous savez créer des relations au sein du secteur de l’assurance et êtes capable d’aborder des sujets stratégiques avec des interlocuteurs de haut niveau (Managers, Directeurs et C-Levels),
  
  
• Excellentes compétences en communication, tant orale qu’écrite et non verbale; vous savez rendre les choses complexes simples,
  
  
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution,
  
  
• Vous êtes parfaitement francophone et maîtrisez l’anglais couramment.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien avec un de nos Talent Acquisition Specialist

• Entretien avec notre Head of CSM Health & Life, France

• Évaluation technique

• Entretien avec notre Head of EMEA, Go-to-Market

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