Your Role and Work Environment
As a member of the Rise team, you are part of a dynamic, solution-oriented team within Client Services. You are responsible end-to-end for specific and complex customer cases, ensuring a smooth and empathetic experience. You act as a link between the customer, internal experts, and the wider team, with the goal of always providing a solution aligned with ING’s values.
Your Main Responsibilities
Managing Specific Cases
Closure and Feedback Loop
How to Succeed
We hire smart people like you for your potential. Our biggest expectation is that you stay curious. Keep learning. Take responsibility. In return, we will support you to grow into an even more amazing version of yourself.
You are proactive and empathetic, passionate about customer service and continuous improvement. Curious and solution-oriented, you strive for excellence in everything you do.
Technical Skills (Hard Skills)
Soft Skills
Proficiency in Dutch and French – C1 level
You can communicate fluently and professionally in both national languages, both spoken and written. You understand complex texts, express yourself clearly, and write structured messages adapted to our clients.
You look for solutions, not problems
Ability to manage stress and priorities
You keep your promises and meet deadlines
You put yourself in the customer’s shoes
You proactively suggest improvements
You are curious and learn something new every week
You keep a smile and a positive attitude
You ask questions to understand the root cause of issues
You listen actively
You give and request constructive feedback
Support team members in acquiring new skills
Share best practices and contribute to collective intelligence
Participate in onboarding new colleagues
Identify irritators in processes and propose concrete solutions
Participate in initiatives (e.g., improving customer experience, digitalization, simplification)
Collaborate with Tribes to evolve tools and procedures
Contribute to the internal feedback loop to improve services
The Team
As a Customer Loyalty Member in the Rise team, you will have the opportunity to:
A meaningful role, a unique offer, and a flexible compensation package with additional benefits:
Additionally, within the Client Services Retail department, you can count on numerous opportunities to invest in your professional and personal growth through:
Votre rôle et environnement de travail
En tant que membre de l’équipe Rise, vous faites partie d’une équipe dynamique et orientée solutions au sein de Client Services. Vous êtes responsable end to end des dossiers clients spécifiques et complexes, en veillant à offrir une expérience fluide et empathique. Vous jouez un rôle de lien entre le client, les experts internes et l’équipe élargie, avec pour objectif de toujours proposer une solution en ligne avec les valeurs d’ING.
Vos principales responsabilités
Gestion de cas spécifiques
Clôture et feedbackloop
Nous recrutons des personnes intelligentes comme vous pour votre potentiel. Notre plus grande attente est que vous restiez curieux(se). Continuez à apprendre. Prenez des responsabilités. En retour, nous vous soutiendrons pour évoluer vers une version encore pour formidable de vous-même.
Vous êtes une personne proactive et empathique, passionnée par le service client et l’amélioration continue. Curieuse, orientée solution, vous visez l’excellence dans tout ce que vous entreprenez.
Compétences techniques (Hard Skills)
Compétences (Soft Skills)
En tant que Customer Loyalty Member dans l’équipe Rise vous aurez l’opportunité de :
Un rôle porteur de sens, une offre unique et un package de rémunération flexible avec des avantages supplémentaires :
De plus, au sein du département Client Services Retail, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel avec :