本职位是售后服务部门的运营核心，不仅要处理客户请求，更要全面负责全国服务网络的物料与人员协调。作为连接客户、现场工程师、部门领导及采购部的关键枢纽，确保服务物料及时供应、工程师调度高效，从而保障全国范围内的售后服务质量与效率。
工作职责
1. 客户服务与工单处理：
接听热线，处理客户咨询、故障报修，进行远程初步指导。
记录、分类并派发服务工单，跟踪直至关闭。
2. 采购与物料管理：
接收与审核： 接收全国各区域服务工程师提出的物料和备件采购申请。
制单与提报： 准确、规范地准备《物料采购需求单》，明确物料规格、数量、用途及需求紧急程度，提交部门领导审核签字。
订单跟踪： 将已审批的需求单递交采购部，并全程追踪采购订单的执行进度，包括供应商确认、生产、发货及到货时间，并及时向工程师或部门领导反馈。
订单登记： 独立完成客户服务部接收到的销售订单（如耗材、设备）所对应的物料采购工作，确保内部需求与外部采购无缝衔接。
3. 服务工程师动态管理：
人员动态跟踪： 建立并维护全国服务工程师的《人员动态表》，实时掌握每位工程师的位置、工作状态（如在途、服务中、休假）、任务排期。
高效调度支持： 依据人员动态，协助部门领导进行智能化的任务分配与调度，优化差旅路线，提升团队响应速度和工作效率。
4. 文档与仓储管理：
管理客户服务档案、设备档案及服务报告。
管理售后备件库，记录库存动态。
任职要求
1. 硬性要求
学历与专业： 本科及以上学历，供应链管理、物流管理、工商管理、机械、环境工程等相关专业优先。
经验：
至少1-2年客服、行政、采购助理、计划员或相关岗位工作经验。
必须具备在流程化制造或服务型企业的工作经验，熟悉“申请-审批-采购-跟单-入库”流程。
有水处理或相关设备行业经验者优先考虑。
技能：
精通Excel： 必须能熟练使用Excel进行数据整理、制作跟踪报表（如采购进度表、人员动态表），会使用常用函数（如VLOOKUP, IF）和数据透视表者优先。
系统能力： 熟练操作CRM、ERP系统。具备使用ERP系统（如SAP、用友、金蝶）处理采购订单和库存管理模块的经验将是重大加分项。
沟通能力： 出色的跨部门沟通能力，能清晰、专业地与工程师、部门领导及采购部同事协同工作。
2. 软性要求
极致细心与准确性： 采购单和人员动态信息的处理要求零误差，必须具备极强的责任心和核对习惯。
多任务与并行处理能力： 能够同时处理来自电话、邮件、系统等多个渠道的采购需求、人员状态更新和客户咨询，且忙而不乱。
主动性与跟催能力： 不再是被动等待，需要主动追踪采购进度和工程师反馈，确保各个环节按时推进。
强大的抗压与协调能力： 面对紧急物料需求、工程师调度冲突等多方压力时，能保持冷静，有效沟通协调，找到解决方案。
全局观念： 能够理解全国服务业务的整体运作，并从优化全局效率的角度思考和处理问题。
符合以下条件者，优先考虑 ：
对水处理设备常用备件和耗材（滤芯、膜元件、阀门、泵等）有基本了解。
有使用项目管理或团队协作工具（如Jira, Asana, 飞书, 钉钉项目）的经验。
优秀的书面表达能力，能撰写清晰的工作流程和报告。