Senior Customer Journey Expert Business Banking – team zakelijke intermediair
In deze functie krijg jij de kans om te werken aan ING’s zakelijke intermediairs propositie, een groeigebied waar jouw impact direct zichtbaar wordt.
De afdeling Easy Banking is een ambitieuze afdeling binnen ING Business Banking Nederland en richt zich op het realiseren van digital & remote sales doelstellingen. Je wordt onderdeel van het Product Sales Team Lending: het team dat verantwoordelijk is voor de zakelijke intermediairspropositie en de marketing en sales van zakelijke leningen en lease tot €250.000.
Voor de verdere groei van onze zakelijke intermediairspropositie zoeken wij een Senior Customer Journey Expert.
Dit ga je doen
Je versterkt het intermediairs team met als doel het aantal via zakelijk intermediairs aangebrachte financieringen structureel te verhogen. In deze rol werk je actief aan het verbeteren van de totale klantervaring voor zakelijke intermediairs. Dit realiseer je door het vergroten van het aantal binnengekomen leads, het optimaliseren van de conversie en het realiseren van een frequentere samenwerking met intermediairs.
Je werkt nauw samen met teams die digitale tools bouwen en met salescollega’s die dagelijks met intermediairs in gesprek zijn. Je bent verantwoordelijk voor de samenwerking met diverse stakeholders, het analyseren van salesresultaten en het ontdekken van commerciële kansen. Dankzij jouw inzet vertalen we ambitieuze lange‑termijndoelen naar concrete acties die echt impact maken.
We zoeken iemand die onze intermediaire portefeuille verder helpt groeien met strategisch denkvermogen, sterk stakeholder- en projectmanagement en affiniteit met data. Wanneer er een nieuw projectidee ontstaat, dan maak jij er een helder en uitvoerbaar plan van. Je houdt overzicht, stuurt strak op deadlines en zorgt voor een gestructureerde uitvoering. Je neemt daarbij een proactieve, verbindende en constructieve houding aan.
In je dagelijkse werk houd je stakeholders goed op de hoogte van wijzigingen in de propositie, bewaak je actiepunten en communiceer je duidelijk over vervolgstappen. Je bent een aanspreekpunt voor het hoger management en werkt nauw samen met sales- en productteams. Dankzij die samenwerking creëer je synergie en lever je direct een bijdrage aan betere resultaten.
Je belangrijkste werkzaamheden zijn:
Hoe ben je succesvol
We verwachten dat je initiatief neemt, verantwoordelijkheid pakt voor je ontwikkeling en actief kennis deelt. Je komt terecht in een ervaren team, en we kijken ernaar uit hoe jij met jouw frisse blik en betrokkenheid bijdraagt aan verdere groei.
Je bent enthousiast, werkt doelgericht en krijgt dingen voor elkaar. Je communiceert helder, schakelt moeiteloos tussen inhoud en stakeholders en weet mensen mee te krijgen in jouw plannen. Je denkt strategisch, werkt gestructureerd en neemt beslissingen op basis van feiten en data. Je helpt het team richting te bepalen, doelen te stellen en prioriteiten te kiezen.
Arbeidsvoorwaarden & voordelen
Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:
Ben je enthousiast?
Klik dan op solliciteren en stuur je CV en motivatie in welke vorm dan ook. Voor meer informatie over de functie neem je contact op met Marloes Nijhuis, Head of Lending Small Business & Business Intermediaries via mail marloes.nijhuis@ing.com.