Senior Analyst - Quality Assurance

Company:

Marsh

Description:

Analista Sênior – Perfil de Garantia da Qualidade

Estamos em busca de um/a Analista Sênior – Garantia da Qualidade para se integrar à nossa equipe regional na América Latina. Este papel terá um impacto chave em garantir a qualidade, consistência e excelência operacional dos serviços prestados a partir dos hubs do Brasil e Bogotá para toda a região.

A pessoa selecionada será responsável por projetar, implementar e supervisionar processos de controle de qualidade, auditoria, melhoria contínua e capacitação corretiva, trabalhando em estreita colaboração com equipes operacionais, líderes regionais e fornecedores externos, em um ambiente multicultural e dinâmico.

Buscamos um/a profissional analítico/a, proativo/a e orientado/a para a melhoria contínua, com experiência em garantia de qualidade, documentação de processos e gestão de indicadores, idealmente em ambientes de centro de serviços e/ou setor de seguros.

Contaremos com você para:

• Projetar, implementar e manter processos de garantia da qualidade e auditoria para os hubs do Brasil e Bogotá que atendem à LAC (foco inicial em seguros coletivos de vida e saúde).

• Realizar auditorias periódicas de casos e processos e calibrações com a Concentrix e a Marsh; identificar erros, causas raízes e recomendar ações corretivas e preventivas.

• Manter e enriquecer a documentação de processos e um site compartilhado trilingue consolidado (processos, BCP, acessos/escalonamentos, matrizes de qualidade); garantir relatórios prontos para auditoria e verificações diárias no Domo.

• Coordenar a formação e gestão do conhecimento (certificação de materiais, jogos de papel, casos de cliente misterioso) e oferecer coaching corretivo pontual com operações e marketing.

O que você precisa ter:

• Título universitário em Administração de Empresas, Engenharia Industrial, Gestão da Qualidade, Seguros ou áreas afins; 3–5 anos de experiência em controle de qualidade, QA ou treinamento (preferencialmente em centro de serviços ou setor de seguros).

• Domínio de espanhol e português (oral e escrito); inglês desejável.

• Experiência comprovada com métricas de QA, monitoramento de KPI, programas de auditoria e elaboração de relatórios executivos; Excel avançado e familiaridade com Power BI ou outras ferramentas de BI.

• Fortes habilidades analíticas, atenção aos detalhes, excelentes habilidades de comunicação para feedback construtivo e capacidade de trabalhar em equipes multiculturais.

O que te faz se destacar:

• Certificações como Six Sigma, ISO 9001 ou formação em auditoria de processos.

• Experiência direta com produtos de seguros (vida e saúde) ou em operações regionais de centros de atendimento.

• Experiência prática com Domo ou outras plataformas de relatórios e com a execução de programas mensais de calibração.

• Histórico comprovado liderando projetos de melhoria contínua e alcançando reduções mensuráveis nas taxas de erro operacionais.

Marsh Risk is a business of Marsh (NYSE: MRSH), a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information about Marsh Risk, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.