À propos de nous
ENOVIS™
Enovis Corporation (NYSE : ENOV) est une entreprise de technologie médicale en forte croissance, centrée sur l’innovation et engagée dans le développement de solutions cliniquement différenciées, visant à améliorer concrètement les résultats pour les patients et à transformer les processus de soins. Portée par une culture d’amélioration continue, des talents internationaux et un esprit d’innovation, Enovis propose une large gamme de produits, services et technologies intégrées, favorisant un mode de vie actif dans le domaine de l’orthopédie et au-delà.
Pour en savoir plus, visitez : www.enovis.com
ABOUT ENOVIS™
Enovis Corporation (NYSE: ENOV) is an innovation-driven medical technology growth company dedicated to developing clinically differentiated solutions that generate measurably better patient outcomes and transform workflows. Powered by a culture of continuous improvement, global talent and innovation, the Company’s extensive range of products, services and integrated technologies fuels active lifestyles in orthopedics and beyond. For more information about Enovis, please visit www.enovis.com.
Quelles seront tes responsabilités ? | What you'll do ?
Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre service ADV, nous recherchons un(e) Sales Operations Specialist en CDD (8 mois)
Rattaché(e) au Sales Operations Manager, vos principales missions seront :
Saisir les commandes dans l’ERP, contrôler la disponibilité des produits, les tarifs appliqués, enregistrer des remises en fonction des promotions en cours, informer les clients des délais de livraison, proposer des produits de substitution si rupture
Transmettre des informations diverses aux points de vente : renseignements commerciaux, tarifs, disponibilité d’un produit
Apporter un support technique aux points de vente par une connaissance technique des caractéristiques des produits, pathologie et anatomie et conseiller sur le choix d’un produit
Pratiquer l’écoute active des clients, remonter et transmettre les informations jugées pertinentes.
Pratiquer du rebond commercial lors des échanges téléphoniques (formuler une offre commerciale, promouvoir une nouveauté...)
Traiter l’ensemble des litiges liés à la réception d’une commande non conforme, un produit défectueux, un délai de livraison, une erreur de tarification et apporter des solutions permettant de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction clients
Informer les services concernés des réclamations, les alerter si une action rapide est nécessaire
Enregistrer chaque réclamation dans Salesforce et dans les supports dédiés (Défectueux : Agile, autres : Oracle)
Faire le lien avec les transporteurs afin d’assurer les délais de livraison contractuels, monter les dossiers de sinistre en cas de perte
Vérifier et traiter toutes les demandes de retours clients, en informer la FDV quand nécessaire, faire les cotations selon l’ancienneté et établir des bons de retour
Saisir l’ensemble des avoirs clients dans l’ERP liés à des retours (clients, FDV), réclamations, produits défectueux, régularisation de stock ou de prix
Profil requis :
Niveau Bac+2
Langue étrangère : Anglais (B2)
Connaissance du pack Office
Compétences relationnelles, commerciales, techniques
Gestion des clients difficiles
Rigueur, organisation, adaptabilité, esprit analytique et synthétique
Connaissance de Salesforce, d’Oracle ou d’un ERP serait un plus
Déclaration sur l’égalité des chances
En conformité avec la législation française, Chez Enovis, nous nous engageons à offrir des chances égales à tous en matière d'emploi. Les décisions relatives à l'emploi sont fondées uniquement sur le mérite, les qualifications et les besoins de l'entreprise. Nous appliquons une politique d'égalité de traitement pour tous les employés et candidats, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle, l'âge, le statut d'ancien combattant, le handicap ou toute autre caractéristique sans rapport avec les qualifications ou les performances professionnelles d'une personne. Cet engagement s'étend à tous les aspects de l'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, l'affectation des tâches, la rémunération, la formation, la promotion, la rétrogradation, les mutations, les licenciements, les mesures disciplinaires et le départ, ainsi que toutes les autres conditions d'emploi.
EOE AA M/F/VET/Disability Statement
At Enovis, we are committed to providing equal employment opportunities to all individuals. Employment decisions are based solely on merit, qualifications, and the needs of the business. We uphold a policy of equal treatment for all employees and applicants, without discrimination based on race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, or any other characteristics unrelated to a person’s qualifications or job performance. This commitment extends to all aspects of employment, including recruitment, hiring, job assignments, compensation, training, promotion, demotion, transfers, layoffs, discipline, and separation, as well as all other terms and conditions of employment.