Deine Aufgaben – Du machst mit uns den Unterschied:
Du bist als Kundenvertragsmanager das Herzstück und der zentrale Dreh- und Angelpunkt unserer Kundenverträge, wobei du eine wesentliche Rolle bei der Sicherstellung effizienter und kundenorientierter Abläufe spielst.
Du übernimmst die Verantwortung für die Lösung bestehender Kundenanliegen und eskalierst Ursachen an die Prozessverantwortlichen, wenn nötig.
Du fungierst als entscheidende Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachbereichen wie Vertrieb, Legal, Kundenbetreuung und Abrechnung.
Mit einem klaren Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und einer pragmatischen Herangehensweise führst du Lösungen herbei, um stets das Beste für unsere Kunden und das Unternehmen zu erreichen.
Deine Hauptaufgaben umfassen:
Vertragsbearbeitung:
Du behältst den Überblick über alle eingehenden Geschäftsvorfälle und findest Lösungen, die den Kunden zufriedenstellen und Vertrauen schaffen.
Du kümmerst dich um die Anliegen der Kunden bezüglich Vertragsfakturen und Vertragsinhalten und sorgst für schnelle und präzise Lösungen, sowohl telefonisch als auch schriftlich.
Du deckst alle Kontaktkanäle ab und gewährleistest die Erreichbarkeit während der Servicezeiten, um stets für die Anliegen der Kunden verfügbar zu sein.
Kündigungsbearbeitung:
Du dokumentierst und bearbeitest Kündigungsvorgänge, indem du Liegenschaftsdaten, Verträge und Beschwerdehistorien prüfst und Restraten- sowie Aufhebungssimulationen erstellst.
Du bereitest den Kundenkontakt vor und sorgst dafür, dass dieser reibungslos initiiert wird.
Du leitest aus dem Kundenkontakt resultierende Aktivitäten ein, stimmst diese mit den betreffenden Funktionsbereichen ab und behältst den Überblick über deren Umsetzung.
Du führst die finale Kündigungsbearbeitung in den Systemen durch und stellst sicher, dass alles korrekt abgeschlossen wird.
Eigentümer- und Verwalterwechsel:
Du klärst Rückfragen und bist als fachlicher Ansprechpartner die zentrale Anlaufstelle für Kunden, um ihnen bei Eigentümer- und Verwalterwechseln kompetent zur Seite zu stehen.
Dein Profil – Damit begeisterst Du uns:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise einen Abschluss als Fachwirt*in oder Betriebswirt*in.
Von Vorteil ist es, wenn du bereits mehrjährige Erfahrung im Umgang mit vertragsrelevanten Kundenanliegen mitbringst.
MS Office solltest du sicher beherrschen, und wenn du SAP-Kenntnisse mitbringst, ist das ein großer Pluspunkt. Eine generelle IT-Affinität hilft dir, dich in verschiedene interne Systeme einzuarbeiten.
Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit gehören zu deinen größten Stärken.
Als Teamplayer mit ausgeprägter Serviceorientierung hast du neben aller Professionalität auch mal Zeit für ein Lachen mit den Kollegen.
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