■職務内容と責任
・電話およびリモートネットワークツールを用いて、顧客に対し即時の技術サポートを提供する
・技術的トリアージを実施し、可能な場合はデジタルツールを活用してリモート修復を行う
・フィールドエンジニアが現場で「初回修理完了（First Time Fix）」を達成できるよう、技術的な「ゲームプラン」を策定・共有する
・フィールドエンジニアおよび顧客向けに、IT基礎を含む技術トレーニングを提供する
・チームメンバーに対し、新しいツールやプロセス、生産性向上に関するメンタリングとスキルアップを実施する
・リモート修復率（RFR）および初回対応解決率（FCR）の改善を推進する
・ライフサイクルリーダーと連携し、資材およびサービスコスト削減のためのプロジェクトを主導する
・CSO（Customer Service Opportunity）プロセスおよびグローバルサービスネットワークを支援する
・デジタル製品やバーチャル製品の導入・展開をサポートする
・サービスエンジニアリングに対し、品質問題の再発防止に向けたフィードバックを提供する
・モダリティ製品、ツール、サービス専門知識に関する最新情報を常に把握する
・社内外の顧客に対し、信頼できるアドバイザーとして、迅速なコミュニケーションと問題解決を確保する
・ステークホルダーとの強固な関係を維持し、顧客満足度を確保する
・現場に赴き、複雑な問題解決をフィールドで支援し、責任を持って対応をリードする
■必須スキル・知識
・特定モダリティにおける7年以上の実務経験
・高度なIT知識およびリモートトラブルシューティング経験
・ネットワーク、リモート診断ツール、BATツール、デジタルプラットフォームに関する深い理解
・安全第一のマインドセット
・プロジェクト管理スキル（文書化、計画、調整、実行能力）
・優れたコミュニケーション能力および顧客対応力
・Leanおよび継続的改善の知識
・業務に関連する全プロセス・ツールの深い理解
・必須トレーニングの受講・更新済み
・主要なビジネスドライバーの確実な理解
・英語：良好～流暢レベル
■求める人物像
・企業文化に沿った行動を実践
・分析力およびデータに基づく意思決定
・デジタルリテラシー
・影響力を発揮するスキル
・ネットワーキングスキル
・コーチングおよび人材育成能力
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We expect all employees to live and breathe our behaviors: to act with humility and build trust; lead with transparency; deliver with focus, and drive ownership – always with unyielding integrity.
Our total rewards are designed to unlock your ambition by giving you the boost and flexibility you need to turn your ideas into world-changing realities. Our salary and benefits are everything you’d expect from an organization with global strength and scale, and you’ll be surrounded by career opportunities in a culture that fosters care, collaboration and support.
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