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We continually look for motivated and skilled individuals who are interested in supporting our customers – healthcare professionals who use our products to help patients and their communities.
We currently have the following opportunity available - please contact us for more details!
Verantwortlichkeiten:
- Verantwortung für die Erreichung der operativen Ziele im zugetragenen Gebiet.
- Dient dem OF & Service Director - Central Europe als zentraler Ansprechpartner für sämtliche im zugetragenen Gebiet aufkommenden technischen Kundenbeschwerden und Eskalationen. Übernimmt Eigenverantwortung für die Fälle und sorgt dafür, dass alle Probleme in zeitnaher und professioneller Weise bearbeitet, wie erforderlich weitergeleitet und in Übereinstimmung mit dem Kunden abgeschlossen werden.
- Führung des Service Teams: Mitarbeiter in Bezug auf Qualifikation und Motivation fördern und fordern, Mitarbeiter relevante Aktionen (Mitarbeitergespräche, Begleitung, Coaching) umsetzen, Verantwortung für die strategische Planung und Neuausrichtung der Mitarbeiterkapazität und – qualifikation in Abstimmung mit dem OF & Service Director - Central Europe.
- Planung der notwendigen Servicetätigkeiten in seinem Gebiet unter Einsatz der geeignetsten Ressourcen, ggf. mit eigener Unterstützung, damit die Situation optimal gemeistert wird.
- Sicherstellen, dass alle Servicetätigkeiten der Mitarbeiter in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften durchgeführt werden (z.B. RöV, UVV, VDE, MedGV, StrlSchV).
- Sicherstellen, dass alle direkt unterstellten Mitarbeiter die relevanten Qualitätssysteme und -verfahren kennen und befolgen, dass neue Qualitätsdokumente komplett verstanden und angewendet und bei Bedarf entsprechende Schulungen absolviert werden.
- Kontinuierliche Überwachung der Kundenzufriedenheit durch diverse Befragungen oder direkte Rückmeldungen und Zusammenarbeit mit dem OF & Service Director - Central Europe, um zur Lösung von Problempunkten geeignete Maßnahmen auf lokaler Ebene zu planen und durchzuführen.
- Sicherstellen, dass die Verpflichtungen aus den Serviceverträgen erfüllt werden.
- Durchführung von regelmäßigen Kundenbesuchen zur Bewertung der Serviceleistungen („Service Management Review“) und der Vertragsinhalte.
- Zusammenarbeit mit anderen Regional Service Managern innerhalb des Cluster Central Europe um Erfahrungen und Ressourcen auszutauschen und neue Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Effektivität der Service Organisation zu entwickeln.
- Sicherstellen, dass die Informationen über die installierten Produkte im Zuständigkeitsgebiet, einschließlich der System- und Kontaktinformationen, korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
- Identifiziert Möglichkeiten zur Reduzierung der Kosten für die Serviceleistungen oder zur Umsatzsteigerung und kommuniziert diese dem OF & Service Director - Central Europe.
- Konsequente, lückenlose Weiterleitung von Informationen zur Qualitätsverbesserung der von uns installierten Systeme an den OF & Service Director - Central Europe.
Voraussetzungen:
- Erfolgreich abgeschlossene/s Studium/ Ausbildung mit technischem Schwerpunkt (z.B. Medizintechnik, Wirtschaftsingenieurwesen) oder vergleichbar.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service oder Vertrieb.
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und hohe soziale Kompetenz.
- Produktkenntnisse in der Radioonkologie.
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse, Verhandlungsgeschick und Zielstrebigkeit.
- Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative sowie Teamgeist und Belastbarkeit.
- Verantwortungsbereitschaft und strategische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Reisebereitschaft in der Region.
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.