Principal Financieel Coach Noord-Holland

De ‘Principal’ Financieel Coach, Noord Holland

In een digitale wereld kan menselijk contact het verschil maken. Wij geloven dat klanten het allerbeste geholpen worden door de kracht van mobiel bankieren te combineren met de kracht van persoonlijk en deskundig contact. Retail Advice biedt de human touch binnen een digitale bank.

Oprecht en met aandacht. Hoe we dat doen, dat zie je hier.

Klanten kiezen voor hun dagelijkse bankzaken voor het gemak van digitaal en mobiel bankieren. Snel, simpel en veilig. Toch hebben zij soms behoefte aan persoonlijk contact, dat kan “op afstand” of op een van de ING-huizen. Dit als zij hulp nodig hebben, behoefte aan advies of bevestiging zoeken. Zij zijn op zoek naar begrip, sparren of een zetje in de rug. Dit kunnen klanten zijn die voor het eerst een huis kopen en willen weten wat zij kunnen lenen, iemand die nadenkt over beleggen, of iemand die een eigen bedrijf wil starten.

Op de ING-huizen werken Financieel Coaches en Principal Financieel Coaches samen met de adviseurs van de verschillende adviesteams. De Principal Coaches hebben in essentie dezelfde taken en verantwoordelijkheden als de Financieel Coaches; daarnaast wordt er van hen meer verwacht.

Wat doet een Financieel Coach?
Als Financieel Coach (FG 8) ben jij op relevante momenten het persoonlijke contact voor klanten in de ING-huizen. De Financieel Coach is de eerste indruk die een klant krijgt: het visitekaartje van ING. Je bent dé coach voor klanten als het gaat om bankzaken. Veel kan de klant zelf digitaal, maar jij helpt ze altijd op weg naar meer. Het volledige functieprofiel vind je hier.

Als Financieel Coach zie je het als jouw missie om klanten financieel vooruit te helpen. Je kan met verschillende type klanten een persoonlijke connectie maken, en weet met jouw deskundigheid klanten te inspireren. Op hoofdlijnen doe je dat op vier manieren.

• Jij bent de eerste gesprekspartner voor klanten bij hun geldzaken. Je hebt de kennis en vaardigheid om de meeste gesprekken zelf te voeren met klanten, ook over bijvoorbeeld wonen, vermogen of zakelijk. Tegelijkertijd weet je ook heel goed wanneer een collega van een ander adviesteam de klant beter verder kan helpen. 
• Met klanten die niet direct op het ING Huis langskomen, maar waar persoonlijk en relevant contact voor klant en ING waardevol zijn, ga jij telefonisch in gesprek. Zo draag je actief bij aan het succes van andere adviesteams.
• Als Financieel Coach help jij klanten bij digitaal zelfbankieren. Niet door de handeling over te nemen van de klant, maar door de klant te empoweren dit zelf te doen. 
• De ING Huizen zijn dé plek waar wij klanten ontmoeten. Je toont ondernemerschap en durft initiatief te nemen.

Wat doet een Principal Financieel Coach meer?
Als Principal Financieel Coach (FG 9) ben jij écht een voorbeeld Financieel Coach voor jouw collega’s in dat wat de klantbediening op een ING-huis van ons vraagt en je legt de lat daarbij nog hoger voor jezelf. In vergelijking met een Financieel coach functie vervul je nog een viertal extra rollen:

Je loopt voorop in de transitie van ‘traditionele’ bankkantoren waar de focus lag op service, cash en transacties naar ING-huizen waar zelfbankieren, financiële coaching, financieel contact en het ontmoeten van klanten centraal staat. Je snapt dat commercieel klantcontact wat anders is dan verkopen: het helpen van een (potentiële) klant bij het identificeren van (latente) behoeften en helpen bij het vinden van (de weg naar) de juiste oplossingen daarvoor. Voor jouw collega’s ben jij hierin een voorbeeld.

Je legt de lat nóg hoger voor jezelf en bewijst jouw senioriteit in alle facetten van het vak. Je haalt het maximale uit financiële coaching gesprekken en financieel contact. Dit bewijs je met een maximale klanttevredenheid en een bovengemiddelde conversie van jouw verkoopkansen naar collega’s van bijvoorbeeld de adviesteams Vermogen, Wonen en Zakelijk.

Het voeren van een persoonlijk gesprek over de financiële situatie van een (potentiële) klant en de oplossingen die ING daarbij kan bieden heeft voor jou geen geheimen. Naast de juiste vaardigheden heb je een inhoudelijke expertise op de producten en diensten van de collega adviesteams. Ook ben jij de linking pin naar deze adviesteams. Voor elke inhoudelijke vraag heb je een passend antwoord, zonder daarbij de grens tussen informeren en adviseren te overschrijden. Je verzorgt, samen met de collega’s van de desbetreffende adviesteams, presentaties voor klanten op een informatiebijeenkomst om hen mee te nemen in de ontwikkelingen rond bijvoorbeeld hypothecaire financieringen, beleggen of zakelijk krediet. Voor de collega Financieel Coaches ben jij hun aanspreekpunt als het gaat om deze inhoudelijke expertises.

Op de ING-huizen waar jij werkt ben jij dé proactieve inhoudelijke kennisspecialist op de meer complexe onderwerpen zoals wonen, vermogen en zakelijk. Als coach en trainer op inhoudelijke kennis en expertise help jij Financieel Coaches om het maximale te halen uit financiële coaching en financieel contact. Deze hulp geef je zowel in de family time als door (individuele) coaching op de werkvloer. Op deze manier vorm je samen met de Lead ING-huizen een duo om de huidige financieel coaches naar een nóg hoger niveau te brengen waarbij je ook jouw taken als Financieel Coach niet uit het oog verliest.

Wie ben je?

• Je bent succesvol in alle facetten van de mooie rol van Financieel Coach.
• Je hebt de kennis in huis om (potentiële) klanten bij financiële coaching en financieel contact te ondersteunen en vragen over bijvoorbeeld beleggen, hypotheken of zakelijk te beantwoorden.
• Je brengt deze inhoudelijke kennis proactief over aan jouw collega’s; elk moment dat hiervoor beschikbaar is gebruik jij ook. Je snapt dat verschillende Financieel Coaches om verschillende vormen van ondersteuning vragen om deze stap te zetten en past jouw stijl hierop aan.
• Je geeft steun aan individuele collega’s die net wat extra hulp nodig hebben om hun inhoudelijke kennis op peil te krijgen of te houden.
• Je loopt voorop als het gaat om duurzame sales. Dit doe je door relevantie en passende oplossingen te bieden aan onze klanten en leadgeneratie naar andere adviesteams.

Wat neem je mee?

• Je hebt een HBO denk- en werkniveau.
• Je voldoet aan alle ‘eisen’ die gelden voor een Financieel Coach.
• Je beschikt over de diploma’s WFT Vermogen, WFT Hypothecair Krediet en Mifid Informerend.
• Je hebt goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid en presentatie-skills.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen 
Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op onze website.

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer: 

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring

• 25-28 vakantiedagen afhankelijk van contracturen

• Pensioenregeling

• 13e maand salaris

• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris 

• 8% vakantiegeld 

• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden 

• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s 

• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen 

Solliciteren?

Die zien we natuurlijk graag. Wie ben jij? Welke ambities wil je waar maken? Laat het ons weten door te reageren via de sollicitatieknop. Upload dan je cv en motivatiebrief. 

Procedure

Onze procedure bestaat uit meerdere gespreksrondes zodat we dat we elkaar goed kunnen leren kennen. Heb je nog vragen, neem dan contact met ons op.

Meer weten over ING?

Ontdek hier wat wij doen en wat wij jou kunnen bieden.

Eerste publicatiedatum vacature: 5 mei 2026