Manager Operations Debt Recovery, Collections & Financial Health

Kan jij denken vanuit een klant met financiële stress en/of betalingsproblemen? Kan jij het beste uit jezelf en anderen halen? Ben je bekend met nationale en internationale wet- en regelgeving omtrent schuldenproblematiek en financiële gezondheid? Zijn NPL, NPE, EBA GL, DQ, Gen-AI en A-IRB, bekende begrippen voor jou? Ben jij sterk analytisch en werk jij strak vanuit efficiënte processen en beleid? En kan jij bovenal goed schakelen tussen de verschillende Business Lines en senior stakeholders van een complexe bankomgeving waarbij jij niet alleen de stem van de klant, maar ook die van de gebruikers en de toezichthouders in het vizier kan houden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je gaat doen

Het domein Debt Recovery, Collections & Financial Health (DRC&FH) is onderdeel van de afdeling Risk binnen Nationale-Nederlanden Bank. Met ruim 1,2 miljoen Retail klanten heeft NN Bank een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid om bij te dragen aan een financieel gezond Nederland. “Wij helpen mensen zorgen voor wat echt belangrijk is”, door kwetsbare klanten, met (mogelijke) betalingsproblemen, beter, eerder en sneller te helpen op de momenten die ertoe doen. Hierdoor verstevigen wij de duurzame klantrelatie en bouwen aan een duurzaam bedrijf met minder verliezen en een betere kapitaalspositie.

De afdeling DRC&FH is primair verantwoordelijk voor de verliesbeperking van zowel de klant als de bank. Dit doen wij door bij te dragen aan een financieel gezond Nederland, waarbij we mensen met (potentiële) betalingsproblemen helpen richting een schuldzorgenvrij leven en bestaanszekerheid. En wij dragen bij aan een financieel gezond bedrijf, met als doel risico’s te mitigeren en robuuste datakwaliteit te leveren zowel intern als extern.

Als Manager Operations Debt Recovery, Collections & Financial Health (DRC&FH), draag je in belangrijke mate bij aan het behalen van de strategische doelstellingen van NN Bank Risk voor de afdeling DRC&FH en aan onze missie om heel Nederland financieel gezond te maken.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor een team van ca 15 – 25 medewerkers in een sterk veranderende omgeving. Daarbij omvatten jouw werkzaamheden onder meer:

• Het leiden en managen van een operatie in transitie, strak en analytisch op efficiënte uitvoering van beleid en processen
• Het continu verbeteren en (door)ontwikkelen van klant-, intermediair- en medewerkerstevredenheid en de op deze doelgroepen betrekking hebbende processen in alle relevante distributiekanalen, behandelpaden en klantprocessen
• Het voeren van adequaat incident-, risico-, en datamanagement
• Adequaat en proactief in- en extern stakeholdermanagement (RUN & CHANGE)
• Het uitdragen van een “Future-Ready” cultuur en het voorbeeld zijn in “Tech-Savvy” en data gedreven werken
• Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten: blije klanten, blije medewerkers, tevreden toezichthouders en kostenefficiënt

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen: € 6.406 en € 9.151 o.b.v. 40-uur afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13e maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Jij bent een faciliterende leider. Je motiveert en inspireert je team met je aanstekelijke drive. En als iemand lef heeft, dan ben jij het. Je stelt, gebaseerd op waarden en knopen doorhakken kan je als de beste. Als je een ‘nee’ verkoopt, heb je daar redenen voor die je goed beargumenteert. Daarnaast voel je feilloos aan wat de organisatie nodig heeft, terwijl je je tegelijk goed kan verplaatsen in de klant. Je denkt altijd in oplossingen en motiveert anderen om het beste uit zichzelf te halen. Door veel te analyseren en data gedreven te handelen en door beleidsmatig en procesmatig te werken, behoud je strategische inzichten en een oog voor de dagelijkse praktijk. 

• Academisch werk- en denkniveau (incl. relevante WFT diploma’s)
• Je hebt relevante kennis van en ervaring op het gebied van Hypotheken, Credit Risk Management; Preventief- en Bijzonder Beheer
• Met je stevige persoonlijkheid en je sterke analytische vermogen, ben je een gesprekspartner tot op bestuurders niveau en je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift minimaal B2, bij voorkeur C1 niveau
• Ambitieus, teamspeler en een hoge learning agility, wat betekent dat je in een veranderende omgeving makkelijk meebeweegt en nieuwe dingen leert. Bij alles wat je doet, staat je klant centraal. Dankzij je sterk ontwikkelde communicatieve en social skills zit dat wel goed. Je haalt het beste uit jezelf en kijkt ook om naar de mensen om je heen. Als je een ander kan helpen, twijfel je niet
• Jij draagt proactief bij aan alle relevante strategische doelen en projecten binnen jouw scope en invloedsfeer
• Je bent Tech Savvy en vertaalt de stem van de klant, de gebruiker/het bedrijf alsmede de stem van de toezichthouder in zowel een outside-in als inside-out perspectief

Met wie je werkt

Jij stapt op een rijdende sneltrein die een belangrijke afdeling door een grote transitie moet leiden. In jouw rol ben je verantwoordelijk voor een team van 15 – 25 medewerkers in een sterk veranderende en complexe omgeving. Je werkt nauw samen met andere product businesslines en stakeholders, zoals de ketens Hypotheken, Sparen,Beleggen en Bankverzekeren en Payments. Ook werk je nauw samen met andere Risk afdelingen en overige interne- en externe stakeholders.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Martijn van Veelen, Head of DRC&FH via 06-21696305 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Floor Jutte, Talent Acquisition Specialist via floor.jutte@nn-group.com.