Job Mission:
샤넬은 모든 창작물의 뛰어난 품질을 지키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 부티크에서의 여정을 넘어, 고객과 직접 소통하는 공간인 Les Atelier에서는 샤넬 하우스의 엄선된 프리미엄 수선, 수리 및 케어 서비스를 제공합니다. Les Atelier는 고객과의 평생에 걸친 관계를 소중히 여기는 샤넬 브랜드의 약속이자, 지속가능성에 대한 사회적 책임을 실현하는 공간입니다.
Key Responsibilities:
-고객이 도착하면 따뜻하게 맞이하고, 전 여정에 걸쳐 고객의 니즈를 세심하게 챙기며 특별하고 개인화된 맞춤 서비스를 제공합니다.
-고객 방문 전, 패션 어드바이저와 협업하여 개별 고객의 프로필, 취향, 선호도를 파악합니다.
-오퍼레이션 매니저와 협력하여 고객에게 가장 적합한 맞춤형 서비스를 제안합니다.
-고객의 불만 사항을 관리하고, Head of Atelier와 함께 문제 해결을 지원합니다.
-투어 스크립트를 숙지하여 고객의 관심사에 맞는 스토리텔링을 유연하게 적용합니다.
-고객과 함께 아틀리에 투어에 동행하여 샤넬의 장인 정신에 대해 소개합니다.
-각 시즌별 스토리와 영감을 고객의 취향에 맞춰 전달하며, 부티크 방문을 자연스럽게 유도합니다.
-팀과 협업하여 고객의 기대를 이해하고, 관련 질문에 대해 전문적인 조언을 제공합니다.
-샤넬의 전체 제품과 서비스에 대한 깊이 있는 이해와 폭넓은 지식을 바탕으로 응대합니다.
-CX 팀과 긴밀히 협력하여 예약 시스템을 모니터링하고, 모든 예약 채널을 매일 점검하여 방문하는 고객에게 최고의 서비스를 제공합니다.
-케어, 수선, 수정을 포함한 다양한 서비스를 적극적으로 안내하며, 고객 소지품의 상태에 대해서도 지속적인 관심을 기울입니다.
-샤넬 브랜드의 기준에 부합하는 세련되고 전문적인 외모와 매너를 항상 유지합니다.
-언어와 어휘 같은 언어적 요소는 물론, 제스처, 자세, 눈맞춤 등의 비언어적 의사소통 방식에도 항상 주의를 기울입니다.
-CHANEL & Moi의 철학을 이해하고, 이를 바탕으로 고객에게 전문적이고 개인적인 서비스를 제공합니다.