Jouw rol
Als Key Account Support ben je verantwoordelijk voor het operationele en technische support van een portfolio aan internationale en nationale Key Accounts. Je bent het vaste aanspreekpunt op locatie en zorgt ervoor dat afspraken binnen de Service Level Agreements (SLA’s) correct worden nageleefd.
Je werkt nauw samen met Key Account Managers, engineers en planners en speelt een belangrijke rol in het verhogen van klanttevredenheid, contractcompliance en commerciële groei.
Deze rol combineert klantcontact, techniek en commerciële alertheid en is zeer geschikt voor kandidaten die zich verder willen ontwikkelen binnen Key Account omgevingen.
Jouw verantwoordelijkheden
Service & SLA-beheer
Uitvoeren van geplande/kwalitatieve service- en supportbezoeken volgens SLA-afspraken
Zichtbaar en proactief aanwezig zijn bij klanten
Sales support & groei
Bewaken van contractcompliance en verbruik bij Key Accounts
Signaleren en benutten van upsell- en cross-sell kansen (in samenwerking met Key Account Managers)
Installatie & onderhoud
Uitvoeren van technisch onderhoud en kleine herstellingen
Samenwerken met engineers bij complexere installaties
Controleren en optimaliseren van kalibraties en systeeminstellingen
Training & ondersteuning
Verzorgen van (basis)trainingen en demonstraties bij klanten
Audits & rapportage
Uitvoeren van hygiëneaudits
Vastleggen van servicebezoeken en bevindingen in het CRM-systeem (Youreka)
Jouw profiel
MBO+ opleiding
Ongeveer 3 jaar werkervaring (bij voorkeur in service, techniek of klantgerichte functies)
Goede beheersing van Nederlands en Engels (sommige klantcontacten zijn Engelstalig)
Commercieel ingesteld en communicatief sterk
Basis technische kennis en interesse om je hierin verder te ontwikkelen
In het bezit van rijbewijs B
In het bezit van of bereid om te behalen van VCA en VOG
Werkomgeving
Veel onderweg: bij klanten binnen jouw regio/district
Afwisseling tussen klantlocaties, thuiswerken (online meetings) en kantoorbezoeken
Zelfstandig werken, maar altijd onderdeel van een hecht team
De klanten bevinden zich in de regio Zeeland.
Wat bieden wij jou?
Een afwisselende en zelfstandige functie binnen een internationale organisatie
Goede begeleiding en ruimte om te groeien, ook als je nog niet alles al beheerst
Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
Opleidingen en trainingen om je technisch en commercieel verder te ontwikkelen
Interesse?
Ben jij enthousiast over deze rol als Key Account Support en zie jij jezelf werken in een dynamische omgeving met veel klantcontact, techniek en ontwikkelmogelijkheden? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren. We kijken uit naar jouw sollicitatie!