Tier 3 HR Employee Support Representative
Job Summary
Il/La Tier 3 HR Employee Support Representative è responsabile del coordinamento con il business per la pianificazione annuale del fabbisogno di personale. La figura si occupa della creazione e correzione di posizioni e richieste in Workday, dell’assegnazione sindacale, delle modifiche retributive massive e di altre attività operative su Workday.
Svolge inoltre attività di audit e monitoraggio tramite report regionali/di area (ore lavorate vs status, completamento COB, check-in, formazione obbligatoria, benefit mancanti, ecc.).
Le mansioni e responsabilità essenziali possono variare in base all’assegnazione.
Essential Duties and Responsibilities
Punto di riferimento regionale / esperto di materia (SME). Agisce come collegamento e punto di escalation per i contatti della regione/area di competenza. Comprende i processi e le policy regionali/di area (contratti sindacali, struttura organizzativa, ecc.).
Esegue audit regionali per garantire la conformità ai processi HR.
Fornisce report di conformità e/o report ad hoc alla regione/area.
Gestisce e risolve casi sollevati e complessi scenari HR tramite diversi canali (e-mail, telefono, sistema di case management), documentando e escalandolo secondo i processi definiti.
Garantisce una risoluzione efficiente e accurata dei casi all’interno del team Shared Services.
Analizza e risolve problematiche in modo tempestivo, gestendo più richieste contemporaneamente e stabilendo le priorità.
Assicura che la risoluzione dei casi escalati sia conforme alle policy di ciascun processo.
Utilizza diversi sistemi online per rispondere alle richieste, completare le attività e soddisfare le esigenze di dipendenti e HR.
Contribuisce attivamente al miglioramento continuo dei servizi, delle procedure e dei processi HR al fine di aumentare la soddisfazione dei dipendenti e le loro performance.
Responsabile del mantenimento di tutti i requisiti di compliance relativi ai processi HR Shared Services assegnati.
Utilizza e conosce i sistemi HR, inclusi Workday ed Employee Portal (Self Service, Knowledge Base e Case Management).
Opera nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement).
Required Experience and Skills
Diploma di scuola superiore
Fluente conoscenza della lingua inglese
Almeno 2 anni di esperienza nel customer service e/o nelle risorse umane
Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
Ottime capacità di problem solving e forte orientamento al cliente
Spiccate capacità organizzative e di documentazione
Elevata attenzione ai dettagli
Capacità di lavorare in autonomia e in team
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Preferred
Esperienza con Workday o altri sistemi HRIS
Esperienza nell’utilizzo di sistemi di incident/case management
Certificazione HR
Esperienza in HR Service Center / Contact Center