Gestionnaire validation de bulletins de service / Service bulletin validation Manager

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience technique sur les aéronefs ou en ingénierie, vous avez travaillé dans le domaine du service à la clientèle en aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous!

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Gestionnaire de la validation de bulletins de service pour rejoindre notre équipe Publications Techniques, dans l'organisation Services Clients, basée à Mirabel (Québec, Canada).

Votre rôle en tant que Gestionnaire de la validation de bulletins de service sera d'effectuer des validations de bulletins de service sur les aéronefs afin d'assurer la satisfaction du client.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis :

• Mener les discussions pour identifier les bulletins de service (SB) à valider par coordination avec les Chefs de Programme des SB, les Ingénieurs des SB, le Comité de Contrôle des Bulletins de Service (SBCB), etc ;

• Assister aux réunions du SBCB et de proposer des sujets potentiels d'Airline Early Involvement (AEI) ;

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe AEI à Mobile pour la coordination des Validations (Étape 2 et 3) ;

• Assurer la mise en place de canaux de communication appropriés ;

• Collaborer avec les compagnies aériennes pour proposer des validations de bulletins de service ;

• Assister et soutenir les ateliers et réunions AEI, si nécessaire ;

• Préparer la validation des bulletins de service - examiner attentivement le bulletin de service avant la validation en effectuant une revue technique ;

• Effectuer des validations de bulletins de service sur aéronef ;

• Fournir une assistance aux compagnies aériennes sur la préparation et l'accomplissement des bulletins de service par le biais de réunions/rapports réguliers avec le personnel de production de la compagnie aérienne ;

• Prendre les mesures nécessaires en réponse aux questions/suggestions des compagnies aériennes concernant l'accomplissement des bulletins de service sur site ;

• Enregistrer les problèmes techniques tout au long de l'incorporation du bulletin de service et initier des actions correctives ;

• Participer et mener les propositions AEI Étape 2 et 3 au SBCB, en coordonnant et en s'alignant avec toutes les parties prenantes ;

• Assurer la satisfaction du client (rapports, suivi, etc.) tout au long de la validation du bulletin de service ;

• Documenter les validations de bulletins de service par le biais de rapports et de livrets de validation ;

• Produire le livret des bulletins de service suite à l'Étape 3 ;

• Développer des indicateurs clés de performance (KPI) appropriés pour soutenir l'Initiative AEI.

Votre profil :

• Vous avez un diplôme d'études collégiales en maintenance d'aéronefs, en gestion documentaire ou autre domaine pertinent ;

• Vous avez un minimum de six (6) à huit (8) ans d'expérience : trois (3) ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle d'aéronefs, combiné à trois (3) ans d'expérience sur des aéronefs ou cinq (5) ans d'expérience dans en ingénierie ;

• Vous avez un bon esprit d'équipe et la capacité à travailler en équipe avec d'autres départements au niveau local et international ;

• Vous avez la capacité à communiquer efficacement (écrit et parlé) avec les clients internes et externes de manière professionnelle ;

• Vous avez la capacité et l'expérience à mener des projets multidisciplinaires ;

• Vous avez une connaissance des séquences d'assemblage d'aéronefs ;

• Vous avez une expérience en gestion de projet (un atout) ;

• Vous êtes bilingue en français et en anglais.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description:

Do you have technical experience with aircraft or in engineering, have you worked in customer service in the aeronautics industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Service bulletin validation Manager to join our Technical Publications team, in the Customer Services organization, based in Mirabel (Québec, Canada). 

Your role as Service bulletin validation Manager will be to perform service bulletin validations on aircraft to ensure customer satisfaction.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Lead discussions in identifying Services Bulletins to be validated through coordination with Service Bulletin (SB) Program Managers, SB Engineers, Service Bulletin Control Board (SBCB), etc;

• Responsible for assisting SBCB meetings and proposing possible AEI topics;

• Work closely with AEI team in Mobile for coordination of Validations (Step 2 and Step 3);

• Ensure proper communication channels are in place;

• Collaborate with airlines to propose Service Bulletin validations;

• Assist and support AEI workshop and meetings, as required;

• Prepare Service Bulletin validation - scrutinize service bulletins prior to validation by performing technical review;

• Perform Service Bulletin validations on aircraft;

• Provide assistance to airlines on Service Bulletin preparation and accomplishment through regular meetings/reporting with airline production personnel;

• Take necessary action in response to airline questions and/or suggestions regarding Service Bulletin accomplishment on site;

• Record technical issues throughout Service Bulletin embodiment and initiate corrective actions;

• Participate and lead AEI Step 2 and 3 proposals at the SBCB (coordinating and aligning with all stakeholders);

• Ensure customer satisfaction (reporting, follow-up, etc.) throughout SB validation;

• Document Service Bulletin validations through validation reports & booklets;

• Produce Service Bulletin Booklet following Step 3;

• Develop appropriate KPIs to support AEI Initiative. 

Your profile:

• You hold a college diploma in aircraft maintenance, document management or other relevant field;

• You have a minimum of six (6) to eight (8) years of experience: three (3) years of experience in aircraft customer service field, combined with three (3) years of experience on aircraft or five (5) years of experience in engineering;

• You are team oriented and have the ability to work as a member of a team with other departments locally and internationally;

• You have the ability to communicate effectively (written and speaking) with both internal and external customers in a professional manner;

• You have the ability and experience to lead multi-disciplinary projects;

• You have knowledgeable with aircraft assembly sequences;

• You have project management experience (an asset);

• You are bilingual in French and English.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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