Field Service Engineer

Job Description

Vous avez envie de faire bouger les choses dans le domaine de la pathologie et de la génomique? En tant qu’ingénieur d’entretien sur le terrain chez Agilent Technologies, vous jouerez un rôle essentiel en veillant à ce que nos instruments et solutions de pointe fonctionnent parfaitement dans les laboratoires de toute la région. Votre expertise aidera les chercheurs et les cliniciens à obtenir des résultats exacts et fiables, ce qui permettra de faire progresser les soins de santé et la médecine personnalisée.

Responsabilités principales :

• Répondre aux besoins des clients internes et externes en effectuant des tâches de réparation, d’installation, de mise à niveau et d’entretien préventif sur les instruments et systèmes de pathologie et de génomique.
• Effectuer des diagnostics et résoudre les problèmes liés au rendement des produits, assurant ainsi un temps d’indisponibilité minimal et un rendement optimal.
• Conseiller les clients sur l’entretien préventif et les configurations afin d’améliorer le rendement des produits et d’assurer la satisfaction des clients.
• Collaborer avec les directeurs et les équipes de vente pour s’assurer que les besoins et les attentes des clients sont clairement compris et satisfaits.
• Fournir des commentaires aux spécialistes des produits, à l’équipe de fabrication ou aux fabricants de pièces d’origine à propos des anomalies relatives au rendement au moyen du système de traitement des plaintes, le cas échéant.
• Consigner le temps et les dépenses de manière rapide et précise dans le système SAP et dans d’autres systèmes à la demande du directeur.
• Résoudre de manière proactive les problèmes potentiels liés aux équipements afin d’éviter toute interruption non planifiée des activités des clients.
• Remplir les documents administratifs et les rapports sur la conformité avec rapidité et exactitude.
• Fournir des solutions entièrement intégrées incluant des périphériques, des communications, des systèmes d’exploitation et des logiciels d’application.
• Répondre aux demandes de services de la part des clients et communiquer de manière proactive avant, pendant et après les services.

Are you passionate about making a difference in pathology and genomics? As a Field Service Engineer at Agilent Technologies, you will play a vital role in ensuring our state-of-the-art instruments and solutions operate flawlessly in laboratories across the region. Your expertise will help researchers and clinicians achieve accurate and reliable results, driving advancements in healthcare and personalized medicine.

Key Responsibilities:

• Respond to internal and external customer needs by providing repair, installation, upgrade, and preventive maintenance activities for pathology and genomics instruments and systems.

• Diagnose and resolve product performance problems, ensuring minimal downtime and optimal performance.

• Advise customers on preventive maintenance and configurations to enhance product performance and ensure satisfaction.

• Collaborate with managers and sales teams to ensure customer needs and expectations are clearly understood and met.

• Provide feedback to Product Specialists, manufacturing, or OEM vendors regarding performance anomalies, utilizing the complaint handling system as required

• Document time and expenses promptly and accurately in SAP and other systems as requested by the manager.

• Address potential equipment issues proactively to prevent unplanned interruptions to customers' business operations.

• Complete administrative and compliance reports promptly and accurately.

• Deliver fully integrated solutions, including peripherals, communications, operating systems, and applications software.

• Respond to customer requests for service and communicate proactively before, during, and after service.

Qualifications

Compétences :

• Baccalauréat ou maîtrise en génie biomédical, en sciences de la vie, en génomique ou dans un domaine connexe. Nous acceptons également les candidatures des diplômés d’une formation technique et des techniciens récemment diplômés qui sont désireux de commencer leur carrière dans ce domaine passionnant.
• Au moins 4 ans d’expérience ou plus dans une combinaison d’ingénierie de service sur le terrain, d’instrumentation analytique, de pathologie ou d’expérience connexe. 
• Expérience dans le domaine des équipements médicaux et de la pathologie, de préférence.
• Solides compétences en matière de dépannage technique, excellentes aptitudes à la communication et état d’esprit axé sur le client.
• Être disposé à voyager beaucoup dans la région assignée, avec des déplacements internationaux nécessaires à des fins de formation.
• Le candidat doit être titulaire d’un permis de conduire valide et avoir un bon dossier de conduite.
• Formation internationale requise pour la formation.
• Capacité à voyager pendant plus de 24 heures au besoin.
• Bilinguisme français/anglais à l’oral et à l’écrit.

• Bachelor's or Master's degree in Biomedical Engineering, Life Sciences, Genomics, or a related field. We also welcome applications from technical college graduates and recently graduated technicians who are eager to start their careers in this exciting field.

• 4+ years of experience in a combination of field service engineering, analytical instrumentation, pathology or related experience. 

• Experience in medical device equipment, pathology preferred.

• Strong technical troubleshooting skills, excellent communication abilities, and a customer-focused mindset.

• Willingness to travel extensively within the assigned region, with international travel required for training purposes.

• Must have a valid driving license and good driving record.

• International training required for training.

• Ability to travel overnight as needed.

• Bilingual French/English oral and written

Additional Details

La fourchette salariale au Canada de ce poste est de 83,680.00$ à 130,750.00$ CA par an, et le titulaire est admissible à des primes, à des actions et à des avantages sociaux. Nos fourchettes salariales sont déterminées en fonction du rôle, du niveau et de l’emplacement. À l’intérieur de la fourchette, la rémunération individuelle est déterminée par le lieu de travail et d’autres facteurs, notamment les compétences liées à l’emploi, l’expérience et les études ou la formation pertinentes. Au cours du processus d’embauche, un recruteur peut fournir des renseignements sur l’échelle salariale particulière d’un lieu de travail donné. Vous trouverez des renseignements complémentaires à https://careers.agilent.com/locations/americas/canada.

This job has a full time weekly schedule. It includes the option to work remotely.

The full-time equivalent pay range for this position is $83,680.00 - $130,750.00/yr CAD plus eligibility for bonus, stock and benefits. Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: https://careers.agilent.com/locations

Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.

Travel Required:

75% of the Time

Shift:

Day

Duration:

No End Date

Job Function:

Services & Support