Puesto:
Especialista en Soporte Exchange Nivel 1
Ubicación:
Apodaca, Nuevo León, México
Acerca de DXC:
DXC ayuda a empresas globales a operar sus sistemas y operaciones críticas mientras moderniza la TI, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Las compañías más grandes del mundo y organizaciones del sector público confían en DXC para implementar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en sus entornos tecnológicos.
Más de 125,000 colaboradores en más de 70 países tienen la responsabilidad de entregar tecnologías transformadoras que aseguren el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas y personas en todo el mundo. Al combinar fortalezas y experiencia a nivel global, creamos soluciones y generamos mejores resultados para nuestros clientes en todo su ecosistema de TI. Conozca más sobre cómo entregamos excelencia a nuestros clientes y colegas en
https://www.dxc.com.
Acerca del puesto:
Este rol se enfoca en brindar soporte técnico de primer nivel para entornos de correo electrónico, tanto en Exchange Online (Office 365) como en Exchange Server On-Premises. La persona será responsable de la gestión básica de buzones, diagnóstico de problemas comunes y uso de herramientas para seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con la entrega de correo y autenticación.
Funciones esenciales del puesto:
- Administrar buzones en Exchange Online y Exchange On-Premises (creación, eliminación, asignación de licencias).
- Configurar y revisar reglas de bandeja y transporte a nivel básico.
- Ejecutar trazas de mensajes (Message Trace y Message Tracking Logs) para análisis de entrega.
- Diagnosticar problemas comunes:
- Fallas en envío/recepción de correo.
- Problemas de autenticación y MFA.
- Incidencias con Outlook (Autodiscover, perfiles).
- Verificar conectividad mediante herramientas como Ping, Telnet y Nslookup.
- Interpretar encabezados de correo para seguimiento.
- Diferenciar funcionamiento entre Outlook cliente, Outlook Web y dispositivos móviles.
Requisitos básicos:
- Conocimientos generales de protocolos de correo: SMTP, MAPI, POP, IMAP.
- Comprensión del funcionamiento de DNS para correo (registros MX, SPF).
- Experiencia básica en Exchange Admin Center (EAC) y Exchange On-Premises.
- Manejo de colas de correo y revisión en Queue Viewer.
- Habilidades para análisis y resolución de problemas en entornos Microsoft 365.
Otras cualidades valoradas:
- Capacidad para trabajar en equipo y comunicación efectiva.
- Orientación al detalle y enfoque en la mejora continua.
- Conocimiento básico de seguridad y autenticación multifactor (MFA).
¿Por qué DXC? / Vida en DXC:
DXC es un empleador preferido con sólidos valores, que promueve una cultura de inclusión, pertenencia y responsabilidad corporativa. Nos dedicamos a inspirar y cuidar a nuestra gente. Fomentamos una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, y estamos comprometidos con la ética y la ciudadanía corporativa.
DXC es el lugar donde personas brillantes aprovechan oportunidades para avanzar en sus carreras y potenciar el éxito de los clientes.