Ejecutivo Interno de Servicio

Company:

Marsh

Description:

Ejecutivo Interno de Servicio — MMB

Únete a MMB para ofrecer un servicio al cliente excepcional y asegurar que el valor prometido a los clientes se cumpla en soluciones de seguros de vida y salud.

Ubicación y horario: Híbrido (3 días en oficina / 2 días remoto). Lunes a viernes, 8:00–17:15. Se requiere disponibilidad ocasional en días festivos. Reporta a: Gerente de Cuenta.

Contaremos contigo para:

• Brindar servicio al cliente de alto nivel: responder consultas sobre planes de salud, documentación, reclamos/reembolsos y estado de trámites; gestionar reclamos y dar seguimiento a escalaciones.
• Coordinar casos clínicos y con proveedores: gestionar citas, coordinar con clínicas/proveedores, obtener autorizaciones médicas y coordinar la entrega de medicamentos cuando sea necesario.
• Mantener y apoyar las cuentas: dar seguimiento a acuerdos de servicio, coordinar tareas relacionadas con la propuesta de valor con Consultoría MMB, preparar y entregar informes y documentación al cliente.
• Ejecutar tareas operativas: completar checklists de renovación de pólizas en SGS, validar planes renovados frente a lo negociado, enviar contratos/pólizas y archivarlos según los procedimientos, y actualizar datos de asegurados para asegurar la calidad de la información.
• Apoyar en reclamos y reembolsos: coordinar con Claims para evaluaciones, procesar reembolsos, enviar liquidaciones a los clientes y capacitar a los clientes en herramientas de autogestión de reembolsos.

Qué necesitas tener:

• Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador (compañía de seguros o corredor) O título técnico/tecnológico en gestión de organizaciones/administración; se valoran estudios universitarios (Administración, Ingeniería, Economía, Derecho).
• Conocimientos prácticos en seguros de vida y salud, procesos de pólizas y reclamos.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación (oral y escrita); inglés intermedio hablado.
• Usuario avanzado de Microsoft Office (Word, Excel); capacidad para trabajar bajo presión, priorizar y cumplir SLAs/acuerdos de servicio.
• Disponibilidad para el esquema híbrido indicado y cobertura ocasional en días festivos.

Qué te hará destacar:

• Cursos técnicos en Seguros y Reaseguros y certificaciones en servicio al cliente.
• Experiencia con SGS u otros sistemas de administración de pólizas, gestión de calidad de datos o soporte operativo.
• Experiencia directa en coordinación de casos médicos, trabajo con redes de proveedores o coordinación de farmacia/medicamentos.
• Proactividad, trabajo en equipo, empatía y enfoque de mejora continua.

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a dar lo mejor de ti mediante oportunidades de desarrollo profesional, trabajo significativo y líderes que te apoyan.
• Promovemos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones e impactar en compañeros, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas que mejoran tu bienestar.

Marsh Risk is a business of Marsh (NYSE: MRSH), a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information about Marsh Risk, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.