Voor onze locatie in Groot-Bijgaarden zijn we momenteel op zoek naar een gedreven Service Coördinator.
Wat je zult doen:
In deze fulltime functie sta je in voor de planning en de coördinatie van de service techniekers van de Fire & Security afdeling. Naast de planning ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant en techniekers. Je bent administratief sterk en zorgt ervoor dat de interventies tijdig ingepland worden en verwerkt worden in het systeem vanaf de oproep tot aan de facturatie. Je draagt zorg voor een consequente en correcte service afhandeling richting de klanten. Je rapporteert aan Teamleader Service Coördinator Center.
Hoe je het zult doen:
Het aanspreekpunt (zowel telefonisch als schriftelijk) zijn voor klanten en collega’s i.v.m. service-uitvoering en in bedrijf stellen.
Het maken van werkafspraken, en inplannen van kleine restwerkzaamheden alsook inplannen van preventieve onderhouden met klanten t.a.v. service opdrachten in overeenstemming met vastgelegde afspraken in overeenkomsten en werk procedures.
Zorgen van een evenwichtige werkverdeling i.v.m. capaciteitsbeslag en ervaringopbouw.
Het uitbesteden van service-werkzaamheden on-site op basis van afgesloten overeenkomsten en op basis nacalculatie.
Het verstrekken en opvolgen van klanten-, afspraak- en configuratiegegevens aan technici.
Het bewaken van de voortgang van de in uitvoering zijnde – en uitgevoerde werkzaamheden en indien nodig maatregelen nemen.
Het inbrengen van relevante gegevens in het automatiseringssysteem (ERP).
Inzetbaarheid vergroting van technici en afstemmen vakantieplanning technici.
Waar we naar op zoek zijn:
Je hebt minimaal middelbaar onderwijs diploma en goede ervaring in customer service en/of planning. Ervaring in de dispatchomgeving is een pluspunt.
Je hebt goede kennis van Microsoft Office applicaties en ERP systemen, bij voorkeur ServiceMax/Oracle.
Goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal en degelijke kennis van de Engelse taal is vereist.
Je bent goed in plannen en organiseren. Ook heb je een heldere en duidelijke communicatiestijl en je streeft naar een maximale klantentevredenheid.
Gezien de markt waar wij ons in bewegen is interesse voor techniek een bijkomend voordeel.
Wat wij bieden
Johnson Controls biedt je uitdagende functie in een multinational omgeving. We ondersteunen je op alle gebieden en zorgen voor de nodige opleiding en training om je vertrouwd te maken met onze werkwijze. Na een intensieve inwerkperiode heb je de kans jezelf verder te ontplooien, initiatieven zelfstanding ter verbetering te nemen en uit te werken. Voor je inspanningen bieden we een competitieve verloning aangepast aan jouw ervaring en potentieel aangevuld door een interessant pakket aan arbeidsvoorwaarden.
Interesse?
Heeft deze vacature je interesse gewekt? Stuur dan je sollicitatie bij voorkeur in via onze website. Als alternatief kan je ook je sollicitatie of eventuele vragen insturen naar Cinzia Correnti (Senior Talent Acquisition Benelux).
#LI-CC3