Directeur, indemnisation

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

Pay at Intact is about much more than just salary.

• Flexible work arrangements and a hybrid work model

• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

• Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more

• Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)

Salary range (but not limited to):

109,900 - 134,300

Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance):

15%

As part of our commitment to Win As A Team, we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) – with Intact matching 50% of your net shares.

Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan.

Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

About the role

Nous recherchons un Directeur soutien, indemnisation Service à la clientèle, qui jouera un rôle crucial dans le déroulement optimal de nos opérations.

 

Le directeur soutien, indemnisation est responsable d’encadrer toutes les activités relatives à nos équipes de service à la clientèle et autres équipes dédiées à la fois pour la région du Québec et certaines équipes avec une portée Nationale : Bris de glace et Transferts Électroniques de Fonds (EFT).

 

En quoi cela consiste? Être au cœur d’une équipe dynamique et agile qui est en constante évolution afin d’offrir un soutien maximal à nos assurés dans le besoin, tout en se concentrant sur le développement de son équipe, tant au niveau des agents que des gestionnaires.

 

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Communiquer les objectifs de l’entreprise et développer & implanter des stratégies permettant l’atteinte de de ceux-ci.
• Prendre en charge le développement d’activités et projets stratégiques reliés aux opérations des équipes de soutien.
• Évaluer notre offre de service et proposer des améliorations
• S’occuper de la relation avec nos partenaires externes dans le réseau Bris de Glace ainsi que la collaboration avec les régions desservies par ces équipes.
• Préparer des rapports de performance en analysant les données et tendances opérationnelles
• Identifier les situations problématiques et s’en charger; agir et recommander des solutions en vue d’améliorer la qualité du service offert, les opérations du centre ou le contrôle de l’indemnité.
• Servir de support de premier niveau pour tout problème nécessitant une escalade.
• Diriger les activités de notre centre de contact client du Service à la Clientèle au Québec en planifiant, organisant et dirigeant l’utilisation optimale des ressources humaines et financières de manière à atteindre les objectifs de niveau de service attendus.
• Assurer la satisfaction de la clientèle par la mise en place et la gestion de programmes adéquats.
• Coacher et développer les directeurs d’unité soutien afin qu’ils puissent appuyer leurs équipes.
• Gérer le rendement des employés du département selon les politiques de l’entreprise, en assurant le développement, le perfectionnement et la relève des effectifs par les activités de gestion de la performance et d’identification des talents clés.
• Suivre un plan robuste dans le but de susciter l’engagement et un environnement de travail positif.
• Contribuer au plan d’embauche des agents et des gestionnaires en prenant part aux activités et en faisant la promotion des postes disponibles
• Travailler en collaboration avec les responsables des sinistres pour assurer une gestion de qualité de ces derniers.
• Mettre en place et suivre les activités nécessaires afin de promouvoir notre stratégie numérique.

 

 

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme universitaire ou collégial
• Forte expérience opérationnelle, de préférence dans le secteur de l'assurance
• Bilinguisme (français et anglais) est un atout. Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays
• Leadership inspirant, permettant de favoriser et maintenir l’engagement et la mobilisation de son équipe (3 à 5 ans d’expérience de gestion) ;
• Habileté à travailler sous pression, dans des situations ambiguës ou imprévisibles ;
• Habileté en planification stratégique et en gestion de projet
• Solides compétences en communication et gestion des priorités ;
• Compétences marquées en gestion du changement ;
• Bonne capacité à établir des relations fondées sur la confiance et la collaboration ;
• Être disponible à l'extérieur des heures régulières en période CAT ou d'enjeux opérationnels

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact’s commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We’ll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

Please note that Intact does not provide sponsorship or other support for immigration-related matters including but not limited to employer-specific closed work permits. Candidates must be eligible to work in Canada from the anticipated start date and throughout their employment and are solely responsible for maintaining their work eligibility.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.