Defensor RTs Assistant

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

Defender y promover el bienestar y los intereses de los repartidores ante las diferentes áreas de la compañía siendo quien identifica, analiza y propone a la operación opciones de mejora en la experiencia del Repartidor.

As part of Rappi, you will be responsible for:

- Atender el punto presencial de Defensoría al Repartidor de acuerdo con el horario y tipo de atención establecido para su ciudad. 
- Darle acompañamiento a los repartidores que asistan al punto presencial de DAR para la resolución de sus casos
- Gestionar casos recibidos para que tengan respuesta en tiempo y forma correcta
- Identificar errores y acciones de mejora de los casos que  son escalados a DAR
- Identificar patrones y frecuencias de problemáticas que puedan significar errores en la app.
- Proponer plan de intervención de su ciudad y realizar brigadas presenciales con Repartidores
- ⁠Hacer las llamadas asignadas como parte de gestión del Churn y del programa almost diamond
- ⁠Gestionar y crear plan de comunicación de la D.A.R para ampliar el nivel de conocimiento dentro de los Repartidores.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

- Graduado de finanzas, economía, administración de empresas o ingenieria industrial
- Debe vivir en la ciudad en donde está la oficina de DAR
- Persona propositiva con excelentes habilidades para resolver problemas.
- Habilidades en comunicación asertiva, persuasión, empatía, tolerancia y manejo de crisis (soft skills)
- Dominio de la  oratoria  y habilidades para la comprensión objetiva de ideas: manejo del tono; presentación de argumentos de forma clara y sintética; capacidad de análisis y agrupación de conclusiones.
- Experiencia  mínima de 3 años en escenarios de socialización, negociación y/o con resultados para resolver conflictos de forma asertiva y efectiva.
- Creatividad y  celeridad para resolver incidencias in situ.
- Capacidad de análisis numéricos y de datos para identificación de tendencias.
- Habilidades intermedias en manejo excel, google sheets.

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡