Customer Support Rep – Remote (Military Spouses, Bilingual: English / Spanish)

Job Title:

Customer Support Rep – Remote (Military Spouses, Bilingual: English / Spanish)

Job Description

* MUST SPEAK BOTH SPANISH AND ENGLISH FLUENTLY *

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El Representante de Atención al Cliente – Remoto (Cónyuges de Militares, Bilingüe: Inglés/Español) trabaja desde casa e interactúa con los clientes mediante llamadas entrantes y salientes o por internet. Este puesto proporciona soporte al cliente y resolución de problemas y preguntas rutinarias sobre los productos y servicios del cliente. (Aceptamos solicitudes para este puesto de forma continua. Se anima a los veteranos militares a postularse).

UNA NUEVA CARRERA IMPULSADA POR TI

¿Buscas un cambio de carrera televisiva en una organización global con visión de futuro que fomenta una cultura inclusiva que prioriza a las personas y un auténtico sentido de pertenencia? ¿Te gustaría unirte a una empresa que cada año recibe premios como "Mejores Lugares de Trabajo del Mundo", "Empleados Más Felices" y "Mejores Empresas para el Desarrollo Profesional"? ¡Entonces, un puesto de Representante de Atención al Cliente remoto en Concentrix es el lugar ideal para ti!

Como Representante de Atención al Cliente remoto (Cónyuges de Militares, Bilingüe: Inglés/Español), te unirás a un equipo orgánicamente diverso de más de 70 países donde TODOS los miembros contribuyen y se apoyan mutuamente para el éxito y el bienestar, unidos con orgullo como "innovadores". Juntos, ayudamos a las marcas más reconocidas del mundo a mejorar sus negocios mediante experiencias de cliente excepcionales e innovación tecnológica. Y debido a nuestro continuo crecimiento, buscamos más innovadores talentosos que se unan a nuestro propósito, personas tan apasionadas como nosotros por brindar experiencias de servicio al cliente excepcionales.

CRECIMIENTO PROFESIONAL Y DESARROLLO PERSONAL

Esta es una excelente oportunidad de teletrabajo que te permitirá reimaginar una nueva trayectoria profesional y, al mismo tiempo, cultivar amistades para toda la vida. Te brindaremos toda la capacitación, las tecnologías y el apoyo continuo que necesitas para alcanzar el éxito. Además, en Concentrix, existe un verdadero potencial de crecimiento profesional (y personal). De hecho, ¡aproximadamente el 80 % de nuestros gerentes y líderes han sido ascendidos internamente! Por eso, ofrecemos una gama de programas GRATUITOS de Aprendizaje y Desarrollo de Liderazgo, diseñados para guiarte hacia la carrera que siempre has soñado.

QUÉ HARÁS EN ESTE PUESTO

Como Representante de Atención al Cliente (Cónyuges de Militares, Bilingüe: Inglés/Español) trabajando desde casa, te encargarás de:

• Brindar atención al cliente entrante y saliente utilizando una guía de flujo de llamadas en el idioma de preferencia del cliente.
• Identificar y desarrollar oportunidades para ofrecer productos y servicios específicos de la empresa (por ejemplo, upselling, cross-selling, generación de leads (no llamadas en frío), actualizaciones).
• Ofrecer una experiencia superior al cliente en cada interacción, identificando, captando y atendiendo sus necesidades.
• Procesamiento y monitoreo de pedidos.
• Rastrear, documentar y recuperar información en bases de datos.
• Ofrecer productos y/o servicios adicionales en cada interacción.
• Ofrecer experiencias expertas al cliente… con una sonrisa.

SUS CALIFICACIONES

Sus habilidades, integridad, conocimiento y genuina compasión le brindarán valor y éxito en cada interacción con el cliente. Otras cualificaciones para nuestro Representante de Atención al Cliente (Cónyuges de Militares, Bilingüe: Inglés/Español) (Remoto) incluyen:

• Ser cónyuge de militar
• Capacidad para leer, escribir y hablar con fluidez español e inglés
• Debe tener al menos 24 años de edad
• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente
• Se prefiere más de 6 meses de experiencia en ventas indirectas (venta adicional/recomendación de productos o servicios, solicitación, telemarketing, etc.)
• Disponibilidad abierta
• Diploma de bachillerato o GED
• Un entorno tranquilo y sin distracciones para trabajar desde casa
• Dominio de la multitarea a ritmo rápido
• Entusiasmo por aprender nuevas tecnologías
• Sólidas habilidades de navegación informática y conocimiento de PC
• Una computadora de escritorio o portátil para realizar pruebas de PC e internet; se proporcionará una computadora de trabajo después de la contratación. Internet de alta velocidad (sin conexión inalámbrica, puntos de acceso ni satélite) y un teléfono inteligente.
• Debe residir en Estados Unidos y tener una dirección de residencia válida en dicho país.

¿QUÉ BENEFICIOS TIENES?

Uno de los valores culturales de nuestra empresa dice: "Defendemos a nuestra gente". Por eso, invertimos significativamente en nuestros innovadores, nuestra infraestructura y nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo tanto de nuestros equipos como de nuestros clientes. Invertiremos en TI para impulsar tu carrera profesional y tu desarrollo personal. Los beneficios disponibles para los empleados estadounidenses que cumplan los requisitos en este puesto incluyen:

• El salario base para este puesto es de $21.00/hora (la tarifa no será inferior al salario mínimo aplicable). Los salarios reales varían según el lugar de trabajo, las cualificaciones, las habilidades, la educación, la experiencia y las competencias. Los beneficios disponibles para los empleados que cumplan los requisitos en este puesto incluyen seguro médico, dental y de la vista, programa integral de asistencia al empleado (EAP), plan de jubilación 401(k), tiempo libre remunerado y días festivos, y días de capacitación remunerados. Opción de inscripción a DailyPay para acceder a tu pago anticipado cuando lo desees
• Capacitación pagada e incentivos basados ​​en el rendimiento
• Lucrativas oportunidades de bonos por recomendación de empleados
• Oportunidades de networking empresarial con grupos organizados en los siguientes temas: Red de Mujeres, Profesionales Afroamericanos, Orgullo LGBTQ+, Capacidad (Discapacidades), Neurodiversidad Dinámica, Mujeres en Tecnología, Campeones de OneEarth y más
• Programas de salud y bienestar con socios capacitados para ayudarte a promover una vida saludable
• Programas de mentoría que apoyan tu gratificante trayectoria profesional
• Conveniencia del teletrabajo
• Programas y eventos que apoyan la diversidad, la equidad y la inclusión, así como la ciudadanía global, la sostenibilidad y el apoyo comunitario
• Celebraciones para el Día de Concentrix, el Día de Reconocimiento a los Game-Changer, la Semana de la Atención al Cliente, el Día Mundial de la Limpieza, #MyOneEarthPromise y más

¡REINVENTA TU MEJOR VERSIÓN!

Si todo esto te parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. Postula hoy mismo y descubre por qué más de 440 000 personas innovadoras en todo el mundo consideran a Concentrix su "empleador predilecto".

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JOB DESCRIPTION

The Customer Support Rep – Remote (Military Spouses, Bilingual: English / Spanish) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (We accept applications for this position on an ongoing basis. Military veterans are encouraged to apply.)

A NEW CAREER POWERED BY YOU

Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns “World’s Best Workplaces,” “Happiest Employees,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Customer Service Representative position at Concentrix is just the right place for you!

As a remote Customer Support Rep – (Military Spouses, Bilingual: English / Spanish), you’ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, proudly united as “game-changers.” Together, we help the world’s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we’re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are.

CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT

This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.

WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE 

As a Customer Support Rep – (Military Spouses, Bilingual: English / Spanish) working from home, you will:

• Provide inbound and outbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred language
• Identify/develop opportunity to offer targeted company’s products and services (i.e. upselling, cross selling, lead generation (not cold calls), upgrades)
• Deliver superior customer experience in every interaction through identifying, capturing, and addressing customer needs.
• Order processing and monitoring
• Track, document, and retrieve information in databases
• Offer additional products and/or services with every interaction
• Deliver expert customer experiences…with a smile.

YOUR QUALIFICATIONS

Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Support Rep – (Military Spouses, Bilingual: English / Spanish) (Remote) role include:

• Be a Military Spouse
• The ability to read, write and speak fluently both Spanish and English
• Must be at least 24 years of age
• 1+ year of customer service experience
• 6+ months of soft sales experience preferred (upselling/recommending products or services, soliciting, telemarketing, etc.) 
• Open availability
• A high school diploma or GED
• A quiet, distraction-free environment to work from in your home
• Proficiency in fast-paced multi-tasking
• Eagerness to learn new technologies
• Strong computer navigation skills and PC knowledge
• A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer will be provided after hire.
• High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone
• Must reside in the United States and have a valid U.S. address for residence

WHAT’S IN IT FOR YOU

One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. Benefits available to eligible U.S. employees in this role include:

• The base salary for this position is $21.00/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage). Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), 401(k) retirement plan, paid time off and holidays, and paid training days.
• DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it
• Paid training and performance-based incentives
• Lucrative employee referral bonus opportunities
• Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more
• Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
• Mentorship programs that support your rewarding career journey 
• Work-from-home convenience
• Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
• Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more

REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU! 

If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”

#wfh #wah

Location:

USA, OH, Work-at-Home

Language Requirements:

Time Type:

Full time

​Physical & Mental Requirements: While performing the duties of this job, the employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone, headset, and other office equipment. Work is generally sedentary in nature.

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents

Eligibility to Work:

In accordance with federal law, only applicants who are legally authorized to work in the United States will be considered for this position. Must reside in the United States or have a valid U.S. address for residence.

Where Job May be Performed:

Currently, this position may be performed only in the states listed here.

Concentrix is an equal opportunity and affirmative action (EEO-AA) employer. We promote equal opportunity to all qualified individuals and do not discriminate in any phase of the employment process based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, pregnancy or related condition, disability, status as a protected veteran, or any other basis protected by law.

For more information regarding your EEO rights as an applicant, please visit the following websites:

•English

•Spanish

To request a reasonable accommodation please click here.

If you wish to review the Affirmative Action Plan, please click here.