It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!
Job Description:
A Ingram Micro está em busca de um(a) Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira específica, o foco será estruturar processos, liderar projetos interáreas e disseminar boas práticas de CS, capacitando os parceiros a replicarem essas estratégias com seus próprios clientes finais. A atuação será transversal, influenciando áreas como vendas, marketing, operações e fabricantes, com forte foco em dados, automação e inovação.
O perfil ideal combina visão estratégica, protagonismo e habilidade analítica, com domínio de KPIs como NDR, churn e consumo. É essencial ter experiência em escalar iniciativas, liderar projetos e comunicar-se com clareza em ambientes executivos. Conhecimentos avançados em Excel/Power BI, CRMs e inglês são requisitos, enquanto certificações em Cloud, vivência em ambientes B2B e experiência com plataformas SaaS ou squads ágeis são diferenciais. Se você quer liderar a transformação do Customer Success em Cloud e contribuir para a evolução de um ecossistema inovador, essa vaga é para você.