Customer Service

Er du vår nye problemløser og kundens beste støttespiller?

Rockfon Norge – Kundeservicemedarbeider

Lyd kan få oss til å le. Riktig akustikk kan gjøre oss mer produktive, mer oppmerksomme – og øke trivselen vår. Det vet vi i Rockfon.

Våre løsninger finnes i klasserom der elever skal kunne konsentrere seg, på sykehus der arbeidsmiljøet må fungere, og på kontorer der mennesker skal prestere og trives. Men bak hver levering, hver ordre og hver kundekontakt finnes noe minst like viktig: en trygg, strukturert og serviceorientert kundeservice.

Rockfon er en del av ROCKWOOL-konsernet med hovedkontor i Danmark. Vi har blant annet produksjon i Nederland, Frankrike og Polen, og vi er en av de ledende aktørene i Europa innen akustikkabsorbenter. Les mer om oss på www.rockfon.no

Hos oss i Rockfon Norge blir du en del av et sterkt nordisk fagmiljø, hvor vi setter trivsel, kvalitet og samarbeid høyt. Våre akustiske løsninger gir blant annet konsentrasjon i klasserom, musikalsk glede til konsertlokaler, sikkerhet i industrielle omgivelser og god atmosfære på sykehus. 

Rockfons kultur, kompetanse og leveranser bygger på våre fire kjerneverdier: KVALITET - TILLIT - BÆREKRAFT - INNOVASJON

Om stillingen

Som kundeservicemedarbeider spiller du en nøkkelrolle i å sikre høy kundetilfredshet. Du håndterer kundehenvendelser effektivt og profesjonelt, og bidrar aktivt til å forbedre våre prosesser og leveranser.

Dine viktigste oppgaver

• Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og andre kanaler.
• Registrere og følge opp saker og ordre i vårt ERP-system (SAP)
• Gi råd og veiledning om produkter, priser og leveranser.
• Veilede kunder i valg av riktige produkter og løsninger.
• Håndtere reklamasjoner på en profesjonell og løsningsorientert måte.
• Oppdatere kundedata og melde inn forbedringsforslag.
• Samarbeide tett med salg, innkjøp, lager og transport
• Bidra til kontinuerlig forbedring og et godt arbeidsmiljø
• Delta i opplæring og faglig utvikling innen byggevarer og kundebehandling.

Hvem er du?

Vi ønsker oss en serviceinnstilt og engasjert kundeservicemedarbeider som har fokus på høy kundetilfredshet og jobber for minimal feilrate ved ordrebehandling. Du håndterer henvendelser og reklamasjoner effektivt, og bidrar til godt samarbeid på tvers av avdelinger. Du deltar aktivt i forbedringsarbeid og er opptatt av egen kompetanseutvikling.

Du har:

• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
• Evne til å prioritere og holde oversikt i en travel hverdag
• En rolig og strukturert tilnærming – også når det koker.
• En løsningsorientert og proaktiv arbeidsstil.
• Positiv holdning og klar serviceinnstilling.
• Erfaring fra kundeservice (en fordel, men ikke et krav)
• Grunnleggende IT-forståelse og gjerne kjennskap til ERP-/CRM-systemer (f.eks. SAP, Vega)
• Gode samarbeidsevner.

Myndighet

Du har, innenfor selskapets og avdelingens retningslinjer, policyer og regler, fullmakt til å fatte nødvendige beslutninger for å ivareta ditt ansvarsområde og sikre god kundeservice.

Hvorfor velge oss?

• En spennende rolle i et sterkt nordisk fagmiljø.

• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling.

• Et inkluderende og støttende team.

• Konkurransedyktig lønn og gode pensjons- og forsikringsavtaler, inkludert bedriftshelsetjeneste og helseforsikring.

• Treningsordning og attraktive personalgoder

• Et sosialt og engasjert arbeidsmiljø.