Als Customer Service Representative Ear & Eye bij Lyreco/Intersafe ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning aan onze klanten. Je speelt een cruciale rol in het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en het bieden van advies met betrekking tot onze producten en diensten op het gebied van gehoor- en oogbescherming.
Taken en verantwoordelijkheden:
Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon en e-mail, met een sterke focus op dagelijkse communicatie met opticiens.
Verstrekken van duidelijke productinformatie over oogbescherming.
Behandelen en efficiënt oplossen van klantklachten en -problemen op een professionele manier.
Verwerken van bestellingen en retourzendingen.
Nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en alle interacties in het CRM-systeem.
Samenwerken met andere afdelingen om een hoge klanttevredenheid te waarborgen.
Actief bijdragen aan het verbeteren van interne processen en de algemene klanttevredenheid.
Vereisten:
Minimaal een MBO-diploma; een diploma in een relevant vakgebied is een pluspunt.
Uitstekende kennis van het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling
Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
Kennis van producten voor gehoor- en oogbescherming is een pre.
Vaardigheid in het gebruik van CRM-software en andere relevante tools.
Teamspeler met een proactieve houding.
Wat wij bieden:
Lyreco is een geweldige plek om te werken. Wij geloven in het bevorderen van een cultuur die onze mensen waardeert en ieder van ons inspireert om het beste uit onszelf te halen. Als je wilt werken bij een bedrijf dat boordevol energie en plezier zit en waar je je carrière een boost kunt geven, dan ben je bij Lyreco aan het juiste adres!
Wij bieden een functie met veel verantwoordelijkheid, vrijheid en flexibiliteit. Verder hebben wij een open en informele bedrijfscultuur.
Verder kun je het volgende verwachten:
Een dynamische en stimulerende werkomgeving.
Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Training en ondersteuning om je vaardigheden te verbeteren.
Een dynamische en enthousiaste werkomgeving in het Lyreco Services team.
Een voltijdse en afwisselende job in een goed georganiseerd en gestructureerd internationaal bedrijf.
#NL1
#LI-AV1