Descripción de Puesto:
En TD SYNNEX México, conectamos el ecosistema global de tecnología y liberamos su potencial para todas las personas. Como Customer Service Analyst Jr, serás parte fundamental del equipo que garantiza una experiencia excepcional para nuestros clientes y socios de negocio en un entorno B2B tecnológico.
Esta posición está diseñada para talento entry level con interés en el ámbito técnico‑comercial, consultoría de negocios y soluciones de TI. Tendrás la oportunidad de aprender, desarrollarte y crecer profesionalmente dentro de una compañía global líder en distribución de tecnología, colaborando con equipos multidisciplinarios y marcas de tecnología reconocidas a nivel mundial.
Responsabilidades:
- Mantener contacto directo con clientes y distribuidores a través de teléfono, correo electrónico, chat y plataformas digitales.
- Atender y dar seguimiento a tickets y solicitudes, asegurando su correcta gestión durante todo el ciclo de servicio al cliente.
- Brindar soporte al equipo de ventas en actividades relacionadas a postventa.
- Recopilar información precisa sobre requerimientos, incidencias, fallas de equipos y estatus de órdenes.
- Coordinarte con áreas internas como ventas, logística, finanzas y operaciones para resolver solicitudes de clientes.
- Dar seguimiento a procesos de entregas, facturación, devoluciones (RMA), garantías y estatus de pedidos.
- Apoyar a supervisores en la gestión diaria de casos y participar en iniciativas de mejora continua.
- Cumplir con los lineamientos de calidad, procesos y políticas internas de TD SYNNEX.
Conocimientos, Skills & Experiencia
- Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Relaciones Comerciales o similares (deseable).
- De 6 meses a 1 año de experiencia en atención a clientes, soporte a ventas, servicio social o prácticas profesionales.
- Experiencia en entornos B2B es deseable, pero no indispensable.
- Interés en tecnología, soluciones de TI, preventa o consultoría de negocios.
- Manejo básico de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint).
- Deseable conocimiento de sistemas CRM como SAP.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Organización, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas.
- Enfoque en el cliente, pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico.
Key Skills
At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.
What’s In It For You?
- Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
- Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
- Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
- Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
- Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
- Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.
Don’t meet every single requirement? Apply anyway.
At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!