Customer Operations Specialist (m/w/d)

We are the world market leader for reusable packaging containers (RPCs) for fresh food and are constantly optimizing our products.

We help make the food supply cycle for the population more sustainable. With our RPCs, safety for food transport is improved, there is less waste of food and at the same time the lifespan of the products increases. Through our products and the need for less packaging materials we reduce the carbon footprint.

„The future is circular“

Deine Aufgaben:

• SAP-Buchungen & Plausibilitätsprüfung – Durchführung von Recollection-Buchungen sowie Prüfung und Korrektur relevanter Dokumente Buchungen
• Reporting & Datenqualität – Erstellung und Optimierung regelmäßiger Reports (SAP, MyIFCO, BI) sowie Einleitung von Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen.
• Klärung von Differenzen – Abstimmung mit Kunden und Service Centern zur schnellen, präzisen und dokumentierten Lösung von Unstimmigkeiten.
• Kunden Support – Unterstützung von Erzeugern, Agenturen und Distribution Centers bei allen operativen Fragestellungen.
• Schulung & First-Level-Support – Training von Kunden zu MyIFCO und First-Level-Supports für kundenseitige Anwendungen.
• Auftrags- & Retourenabwicklung – Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen und Retouren in SAP inklusive Fakturierung.
• Stammdaten & Pfandabwicklung – Pflege verschiedener Stammdaten in SAP sowie Überwachung von Pfandprozessen (Clearing/Gutschrift).
• Bestands- & Bewegungsmonitoring – Überwachung von gelben/roten Bewegungen und Beständen in MyIFCO sowie Bearbeitung von Kunden- und Händlerreklamationen.

Du bringst mit:

• Ausbildung & Erfahrung – Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehr als fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Funktionen.
• System- & Toolkenntnisse – Sehr gute Excel-Kenntnisse und SAP-Erfahrung (Module SD & MM).
• Kundenorientierung – Ausgeprägte Serviceorientierung, „Can-do“-Einstellung und Fähigkeit, Kundenanforderungen schnell zu erfassen und korrekt zu interpretieren.
• Kommunikation & Auftreten – Freundlich, kommunikativ und motiviert; sicher im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Problemlösungskompetenz – Stark ausgeprägtes analytisches Denken und proaktive Herangehensweise bei Herausforderungen.
• Teamfähigkeit & Zusammenarbeit – Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
• Arbeitsweise & Belastbarkeit – Hohe Flexibilität, gutes Priorisierungsvermögen und souveräner Umgang mit einem schnelllebigen Arbeitsumfeld.
• Sprachkompetenz – Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wir bieten:

• Mach den Unterschied, wo es zählt – Werde Teil einer nachhaltigen und sicheren Zukunftsbranche.
• Ein internationales Team mit echtem Teamgeist – Hier zählen Respekt, Wertschätzung und Zusammenarbeit.
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen – Deine Ideen haben Einfluss und bringen echten Wandel.
• Arbeite flexibel und mobil – Genieße die Vorteile von Hybridarbeit und Workation.
• Gesunde und leckere Mahlzeiten – Wöchentlich wechselnde Menüs aus unserer Online-Kantine Bella & Bona, subventioniert durch IFCO.
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung – Erhalte Zugang zu unbegrenzten Schulungen auf LinkedIn Learning.
• Unterstützung, wenn du sie brauchst – Unser Mitarbeiter-Support-Programm steht dir zur Seite.
• Ein modernes Arbeitsumfeld – Offene und helle Büroräume mit innovativer Ausstattung.
• Steigere deine Power – Kostenlose Getränke und ein modernes Fitnesscenter, das dich in Schwung hält.
• Bequemes Parken und perfekte Anbindung – Tiefgaragenparkplätze und eine S-Bahn Haltestelle (S7) direkt vor der Tür.

At IFCO, we believe that a diverse, equitable and inclusive workplace makes us a more relevant, more competitive, and more resilient company. We welcome applicants from all backgrounds, ethnicities, cultures, and experiences. IFCO is an equal opportunity employer.