Ben jij die ambitieuze en gezellige collega? Dan zoeken we jou!
Het Team Retentie & Offboarding wil op een juiste en gedegen manier afscheid nemen van klanten waar wij als ING geen zaken meer mee kunnen doen. Een belangrijk onderdeel hiervan is het gedeelte Retentie.
Om ons te helpen dit proces in goede banen te leiden en te ontwikkelen zijn wij op zoek naar een gedreven en flexibele collega voor Team Retentie & Offboarding (Circle Zakelijk Specials)
Jouw nieuwe werkomgeving en werkzaamheden
In deze functie ga je bezig met het offboarden van zakelijke klanten vanuit het initiatief van de bank. Dit wil zeggen dat de bank de relatie met de klant wil beëindigen. Dit kan verschillende redenen hebben denk hierbij aan: ongeoorloofde roodstand, KYC-redenen, Fraude, geen geldige KvK-inschrijving etc.
Alvorens we gaan Offboarden, gaan we eerst bekijken of er nog een manier is om de klant ‘aan boord’ te houden d.m.v. diverse Retentie-acties.
Het huidige Retentie- & Offboardingsproces is nog in ontwikkeling en we zijn continu aan het verbeteren. Hierbij maken we gebruik van trial en error. We evalueren op wat goed gaat en wat minder aanslaat en passen de werkwijze daarop aan. Op deze manier zijn wij bezig met procesontwikkeling en verbetering. De werkzaamheden zijn een afwisseling van administratief werk en procesontwikkeling. Belangrijk hierbij is dat je altijd een stap voorop loopt.
Wat vinden wij belangrijk
Wij zijn een vooruitstrevend team waarin wij echt van het aanpakken zijn en dit ook van jou verwachten. Wij zijn dagelijks te vinden op kantoor en vinden het belangrijk dat onze nieuwe collega hier ook waarde aan hecht. De rituelen (SU, PD & retro) vinden structureel plaats bij ons. Wij gebruiken het agile-werken om procesverbeteringen goed te kunnen doorvoeren en de samenwerking soepel te laten verlopen. Wij zijn een hecht team waarbij we veel op kantoor zijn om met elkaar en verschillende afdelingen te overleggen.
Wij houden graag balans tussen werk en ontspanning door regelmatig activiteiten te organiseren.
Hoe ben jij succesvol
Functieprofiel:
Ben jij die ambitieuze, breed inzetbare en gezellige collega die wij zoeken? Reageer dan snel via onderstaand mailadres: team.offboarding@ing.com
Er is een voorkeurskandidaat voor deze vacature!