Customer Journey Expert Hypotheken
ING is een van de leidende spelers op de Nederlandse hypotheekmarkt. Daar zijn we trots op! En dat willen wij graag zo houden. Kom jij ons team versterken om die ambitie vorm te geven?
Als Customer Journey Expert in de tribe Hypotheken Nederland werk je samen met je collega's aan het verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten.
Op dit moment hebben we een vacature in het product Hybride Advies binnen het product area Originations. Onze purpose is ‘creating a differentiating mobile-led experience with the advisor optimally equipped to support whenever needed’. Dit betekent dat we ons richten op het verbeteren en digitaliseren van de reis die de onze klanten doorlopen bij het kopen van een huis en het afsluiten of verhogen van een hypotheek met de hulp van een ING-hypotheekadviseur.
Als Customer Journey Expert weet je als geen ander wat er speelt op het gebied van digitalisering binnen de hypotheekmarkt. Met opgedane klantinzichten vertaal je deze ontwikkelingen naar concrete verbeteringen en/of nieuwe concepten voor onze klanten. Je hebt een passie voor het ontwikkelen van nieuwe ideeën en je kunt functioneren in een hectische omgeving. Niet alleen ben je een scherpe denker, je stroopt van nature ook de handen uit de mouwen en neemt initiatief. Je bent besluitvaardig, resultaatgericht, hebt een oog voor detail en durft dingen ‘anders’ te doen. Je kunt gemakkelijk communiceren met verschillende interne en externe belanghebbenden met verschillende expertises (Risk, IT- engineers, designers).
Als Customer Journey Expert creëer je eenvoudige en persoonlijke reizen voor onze klanten. Dit doe je uiteraard niet alleen. Je werkt samen in een team. Een team bestaande uit vakbekwame en gedreven experts die net als jij het allerbeste voor onze klanten willen en ook weten hoe ze dit kunnen bereiken. Dit doe je fact based, met aandacht voor operationele risico’s, kosten, baten en in intensieve dialoog met de IT engineers uit het team.
Past dit helemaal bij jouw profiel en krijg je er energie van? Dan is dit wellicht jouw ideale nieuwe baan!
De rol en verantwoordelijkheden:
- Deze vacature is beschikbaar in ons front-end team. Dit team is verantwoordelijk voor alle schermen in de Mobiel bankieren app, Mijn ING en het medewerkersportaal van ING;
- Jouw startpunten zijn de klant en de ING Hypotheekadviseur; Je hebt ervaring met het digitaliseren en verbeteren van klantreizen waarbij je pijnpunten en ideeën weet te vertalen naar innovatieve oplossingen;
- Je hebt een sterke affiniteit met IT (je weet wat een API is en hoe deze acteert met gebruikersschermen) en werkt Agile;
- Je hebt ervaring met webanalytics en bent in staat meetrapporten (klikgedrag) op te stellen en in te richten;
- Je hebt ervaring met het maken van een functioneel en technisch ontwerp, het opstellen van requirements en het functioneel testen van de oplossingen;
- Jij weet als geen ander nieuwe concepten op te zetten, ermee te experimenteren, data gedreven besluiten te maken en te bepalen wanneer ze succesvol zijn;
- Je overziet het complexe speelveld van de hypotheekmarkt en de ontwikkelingen daarin en weet deze ontwikkelingen te vertalen naar de hypotheekwereld van ING;
- Je kunt zorgvuldig, scherp, anticiperend en gevoelig communiceren met onze belangrijke (interne/externe) stakeholders;
Hoe ben je succesvol
We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege jouw potentieel! Onze grootste verwachting is dat jij nieuwsgierig bent en blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.
Jouw profiel
· Een relevante opleiding op minimaal HBO of WO-niveau;
· Ondernemerschap/leiderschap om te experimenteren met nieuwe concepten;
· Je beschikt over executiekracht; van idee naar daadwerkelijke implementatie;
· Analytisch sterk;
· Hoofd- en bijzaken kunnen scheiden;
· Uitstekende vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement;
· Flexibel en enthousiast;
· Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
· Je werkt graag binnen een gemotiveerd en ambitieus team.
Interessant arbeidsvoorwaardenpakket
In deze fulltime functie (36 uur) heb je als Customer Journey Expert bij ING bieden wij je:
Meer weten of solliciteren?
Herken jij je in dit profiel, solliciteer dan nu! Als je nog vragen hebt over deze functie, kun je contact opnemen met HR Recruitment of met Rianne van den Berg, Product Lead Hybride Advies via rianne.van.den.berg@ing.com. Wij maken graag kennis met je!
Ben jij al zeker van je keuze en wil jij aan de slag bij Hypotheken? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton. Geef in je motivatie aan waarom wij écht met jou in gesprek kunnen gaan voor deze vacature.