Customer Implementation Engineer

As an Implementation Engineer, you will lead technical onboarding and integration for enterprise customers after the contract signature. You will work closely with Customer Success, Product, Operations and Engineering teams to ensure smooth deployment of Convera solutions. This role involves configuring systems, supporting API integrations, validating compliance requirements, and driving customers to go-live within agreed timelines.

What You’ll Do
• Own technical implementation from kickoff to go-live for assigned customers, ensuring timelines and quality standards are met.
• Conduct integration workshops to define payment flows, FX needs, and compliance obligations while building trust through clear communication.
• Configure Convera APIs, webhooks, and authentication methods (OAuth2, PKI) for customer environments with attention to detail and accuracy.
• Support ERP and treasury system integrations (SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics, etc.) for payment initiation and reconciliation.
• Deliver technical documentation, integration guides, solution briefs, solution runbooks, and configuration checklists that enable smooth onboarding.
• Validate compliance requirements including KYC, KYB, AML, PCI DSS, and data protection standards.
• Integrate and onboard customers on global payment standards and rails such as ISO 20022, SWIFT, ACH, SEPA, and RTP.
• Troubleshoot integration issues and coordinate fixes with internal engineering teams while managing customer expectations.
• Track implementation milestones and report progress to internal and external stakeholders with transparency.
• Communicate technical concepts clearly in English, Spanish, and Brazilian Portuguese and adapt messaging for technical and non-technical audiences.
• Manage conflicts and competing priorities by applying negotiation skills and driving consensus across teams.

What You’ll Bring
• Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, Finance, or related field.
• 4 - 6 years of experience in technical implementation, integration engineering, or solution delivery within fintech or payments.
• Strong understanding of cross-border payment flows and FX processes.
• Familiarity with compliance frameworks (PCI DSS, KYC, KYB, AML).
• Knowledge of ISO 20022 and global payment rails.
• Experience with CRM and project management tools (Salesforce, Smartsheet, JIRA).
• Excellent communication skills in English, Spanish, and Brazilian Portuguese (mandatory).
• Ability to manage multiple projects, prioritize effectively, and adapt to changing requirements.
• Strong problem-solving skills and attention to detail.
• Proven ability to collaborate across teams and influence stakeholders to achieve successful outcomes.

Preferred Qualifications
• ERP integration experience (SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics, etc.)
• Exposure to treasury operations and corporate finance workflows
• Experience managing technical onboarding projects with enterprise customers

Bonus Skills
• Knowledge of FX risk management instruments (forwards, options)
• Familiarity with SWIFT MT/MX messaging formats
• Strong stakeholder management and negotiation skills

Success Metrics
• Time from kickoff to go-live
• Integration defect rate
• Customer satisfaction scores
• Adoption of Convera APIs and payment workflows

About Convera

Convera is a global leader in commercial payments that powers international business by moving money with ease. We provide tech-led payment solutions to help more than 26,000 customers globally grow with confidence, from small businesses to CFOs and treasurers. As experts in foreign exchange, risk and compliance, with an unrivaled regulatory footprint, Convera’s financial network spans more than 140 currencies and 200 countries and territories.

Our teams care deeply about the value we deliver to our customers, which makes Convera a rewarding place to work. This is an exciting time for our organization as we expand our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.  

We offer an abundance of competitive perks and benefits including: 

• Competitive salary
• Opportunity to earn a bonus (dependent on performance)
• Great career growth and development opportunities in a global organization 
• Corporate benefits 
• Morning shift: Starting at 6:00am, flexible schedule.
• Hybrid: 2 days at the office and 3 days at home.

There are plenty of amazing opportunities at Convera for talented, creative problem solvers who never settle for good enough and are looking to transform Business to Business payments.  

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Como Ingeniero(a) de Implementación, liderarás el proceso técnico de incorporación e integración para clientes empresariales después de la firma del contrato. Trabajarás de cerca con los equipos de Customer Success, Producto, Operaciones e Ingeniería para asegurar un despliegue fluido de las soluciones de Convera. Este rol implica configurar sistemas, apoyar integraciones API, validar requisitos de cumplimiento y guiar a los clientes hasta la puesta en producción dentro de los plazos acordados.

Lo que harás

• Liderar la implementación técnica desde el inicio hasta la puesta en producción para los clientes asignados, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Realizar talleres de integración para definir flujos de pago, necesidades de FX y obligaciones de cumplimiento, generando confianza mediante una comunicación clara.
• Configurar APIs de Convera, webhooks y métodos de autenticación (OAuth2, PKI) en los entornos de los clientes con precisión y atención al detalle.
• Brindar soporte para integraciones con sistemas ERP y de tesorería (SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics, etc.) para la iniciación y conciliación de pagos.
• Entregar documentación técnica, guías de integración, resúmenes de soluciones, runbooks y listas de verificación de configuración para asegurar un onboarding exitoso.
• Validar requisitos de cumplimiento, incluyendo KYC, KYB, AML, PCI DSS y estándares de protección de datos.
• Integrar y capacitar a los clientes en estándares y rieles de pago globales como ISO 20022, SWIFT, ACH, SEPA y RTP.
• Solucionar problemas de integración y coordinar correcciones con los equipos internos de ingeniería, gestionando las expectativas del cliente.
• Rastrear hitos de implementación y reportar avances a las partes interesadas internas y externas con transparencia.
• Comunicar conceptos técnicos claramente en inglés, español y portugués brasileño, adaptando el mensaje para audiencias técnicas y no técnicas.
• Gestionar conflictos y prioridades competidoras mediante habilidades de negociación, impulsando consenso entre equipos.

Lo que aportarás

• Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Finanzas o un campo relacionado.
• De 4 a 6 años de experiencia en implementación técnica, ingeniería de integración o entrega de soluciones dentro de fintech o pagos.
• Sólido entendimiento de los flujos de pagos transfronterizos y procesos de FX.
• Familiaridad con marcos de cumplimiento (PCI DSS, KYC, KYB, AML).
• Conocimiento de ISO 20022 y rieles de pago globales.
• Experiencia con herramientas CRM y de gestión de proyectos (Salesforce, Smartsheet, JIRA).
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, español y portugués brasileño (obligatorio).
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos, priorizar eficazmente y adaptarse a requisitos cambiantes.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Comprobada capacidad para colaborar entre equipos e influenciar a las partes interesadas para lograr resultados exitosos.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia en integraciones con ERP (SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics, etc.).
• Exposición a operaciones de tesorería y flujos de trabajo en finanzas corporativas.
• Experiencia gestionando proyectos de onboarding técnico con clientes empresariales.

Habilidades Adicionales (Plus)

• Conocimiento de instrumentos de gestión de riesgo de FX (forwards, opciones).
• Familiaridad con formatos de mensajería SWIFT MT/MX.
• Sólidas habilidades de gestión de stakeholders y negociación.

Indicadores de Éxito

• Tiempo desde el inicio hasta la puesta en producción.
• Tasa de defectos en la integración.
• Puntajes de satisfacción del cliente.
• Adopción de las APIs y flujos de pago de Convera.

Acerca de Convera

Convera es un líder global en pagos comerciales que impulsa los negocios internacionales facilitando el movimiento de dinero. Brindamos soluciones de pago basadas en tecnología para ayudar a más de 26,000 clientes en todo el mundo a crecer con confianza, desde pequeñas empresas hasta CFOs y tesoreros. Como expertos en tipo de cambio, riesgo y cumplimiento, y con una huella regulatoria incomparable, la red financiera de Convera abarca más de 140 monedas y 200 países y territorios.

Nuestros equipos se preocupan profundamente por el valor que entregamos a nuestros clientes, lo que convierte a Convera en un lugar gratificante para trabajar. Este es un momento emocionante para nuestra organización, a medida que expandimos nuestro equipo con personas orientadas al crecimiento y enfocadas en resultados, que buscan avanzar rápidamente en un entorno innovador.

Como una empresa verdaderamente global con empleados en más de 20 países, nos apasiona la diversidad; buscamos y celebramos personas de diferentes orígenes, estilos de vida y puntos de vista únicos. Queremos trabajar con el mejor talento y fomentar una cultura de inclusión y pertenencia.

Ofrecemos atractivos beneficios, incluyendo:

• Salario competitivo
• Oportunidad de ganar un bono (dependiendo del rendimiento)
• Excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo en una organización global
• Beneficios corporativos
• Turno matutino: inicia a las 6:00 a.m., horario flexible
• Modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 días desde casa

Hay muchas oportunidades increíbles en Convera para personas talentosas, creativas y resolutivas que nunca se conforman con “lo suficientemente bueno” y buscan transformar los pagos entre empresas.

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