Customer Experience Specialist (m/w/d)

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern.

Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

Lerne das Team kennen:

Unsere Vision beginnt mit den allerersten Momenten, in denen ein Patient das Dexcom CGM-System erlebt.

Als Produkttrainingsteam spielen wir eine entscheidende Rolle dabei, diese Momente zu gestalten, indem wir ein außergewöhnliches und wirklich einzigartiges Onboarding-Erlebnis bieten, das Vertrauen schafft, Sicherheit gewährleistet, Patienten von Anfang an stärkt und langfristiges Engagement inspiriert.

Wo du ins Spiel kommst:
 

• Definiere digitales Training neu: Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unseres digitalen Produkttrainingsportfolios. Dabei analysierst du die Bedürfnisse von Trainern und Teilnehmern, bereitest Erkenntnisse für die Serviceplanung auf und wirkst bei der Gestaltung der Customer Experience während des Onboardings mit. Außerdem optimierst du kontinuierlich unsere Trainingsplattform und arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um wirkungsvolle Trainingsmaterialien bereitzustellen.
   
• Ausbau und Coaching der Community: Du trainierst und begleitest unsere digitalen Produkttrainer. Du schaffst Raum für regelmäßigen Wissensaustausch, hilfst dabei, die Community zu stärken und trägst zur Weiterentwicklung in technischer Expertise und Trainingsmethodik bei.
   
• Setze hohe Qualitätsstandards: Du betreust unsere digitalen Produkttrainer als zentrale Ansprechperson.
  Du begleitest sie bei ihren Trainings, gibst Feedback und Coaching und trägst dazu bei, dass unsere hohen Qualitätsstandards eingehalten werden. Zudem unterstützt Du bei technischen Herausforderungen und komplexen Produktfragen.
   
• Sorge für reibungslose Abläufe: Du übernimmst auch administrative Aufgaben rund um unsere Trainings und sorgst für effiziente Abläufe. Dazu gehören die Serviceplanung sowie das Einrichten von Trainings auf unserer Plattform, die Überwachung von Anmeldungen, die Verwaltung von Stornierungen sowie die Unterstützung bei der Behebung technischer Probleme. Die Erkenntnisse daraus bringst du proaktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkttrainings ein. Außerdem wirkst Du bei der Analyse von Trainings-KPIs und der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen mit.
   
• Erweitere Deinen Einfluss: Nach der Einarbeitung unterstützt Du bei der Realisierung von Produkttrainings in 2 Regionen vor Ort. Du bringst Deine Leidenschaft für digitale Exzellenz in Präsenztrainings ein und hilfst dabei, Konsistenz über alle Formate hinweg sicherzustellen.

Was dich erfolgreich macht:

• Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl – Agilität ist für Dich nicht nur ein Schlagwort, sondern Deine Arbeitsweise.
• Du hast bereits geführt (mindestens 2 Jahre Führungserfahrung) – und bist bereit, wieder Verantwortung zu übernehmen. Die fachliche und organisatorische Leitung erfahrener Produkttrainer liegt Dir im Blut. Ein Train-the-Trainer-Programm? Hast Du schon umgesetzt.
• Du bist ein echter CGM-Produktprofi mit fundiertem technischem Know-how und mindestens 3 Jahren Erfahrung, die Du stets aktuell hältst. Es ist ein Bonus, wenn Du Dich auch mit Insulinpumpen und Insulinpens und weiteren Partnersystemen von Dexcom auskennst.
• Du hast mehr als 3 Jahre praktische Erfahrung aus dem Bereich Produkt-/Technischen Service. Troubleshooting und die Beantwortung von „Wie funktioniert das?“ Fragen meisterst Du souverän.
• Du kennst Dein Trainingshandwerk: Von Einzelcoachings bis zu Gruppenworkshops – insbesondere in digitalen Formaten – beherrschst Du die Methoden.
• Du bist ein Netzwerker: Enge Zusammenarbeit mit Sales-, Marketing- und Serviceteams gehört für Dich dazu.
• Du sprichst Business: Mit einem kaufmännischen Hintergrund oder einem Bachelor-Abschluss verstehst Du, wie man Trainingsprogramme effizient und kosteneffektiv gestaltet.
• Mit Deinem professionellen und souveränen Auftreten hinterlässt Du einen starken Eindruck und repräsentierst Dexcom gegenüber unseren Kunden und deren Diabetes-Teams.
• Erfahrung im Management von Produkttrainingsplattformen ist ein Muss.

Was Du erhälst:

• Einen Platz in der ersten Reihe beim Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie. Erfahren Sie mehr über unsere Brave #dexcomwarriors Community.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
• Wachstumschancen auf globaler Ebene
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans
• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeitenden, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.

Reisen:

• 15-25%

Anforderungen an Erfahrung und Ausbildung:

• In der Regel braucht man einen Bachelor-Abschluss und mindestens 2–5 Jahre einschlägige Berufserfahrung.

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#LI-HYBRID

An alle Personalvermittlungs- und Rekrutierungsagenturen: Unsere Karriereseite ist nur für Personen bestimmt, die eine Stelle bei Dexcom suchen. Nur autorisierte Personalvermittlungs- und Rekrutierungsagenturen dürfen diese Seite nutzen oder Profile, Bewerbungen oder Lebensläufe zu bestimmten Stellenangeboten einreichen. Dexcom akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Bewerbungen von Agenturen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an das Talent Acquisition Team, an Dexcom-Mitarbeiter:innen oder an eine andere Stelle im Unternehmen weiter. Dexcom ist nicht für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen/Bewerbungen verantwortlich.