Heetch est une application de mobilité proposant une mission simple : se déplacer facilement en VTC ! Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit dans différentes villes en Europe et en Afrique. La mission de l’équipe est d’assurer le support client d’une communauté de chauffeurs et de passagers et s’assurer qu’ils aient la meilleure expérience possible sur la plateforme !
Heetch est à la recherche d’un(e) Customer Care Agent- Agent Nuit renforcer notre service client, le Care. Le poste est basé à Alger, mais l’Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France.
⭐ Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7 ! Composée de : 16 agents Care (que tu rejoindras) basés en Algérie3 Customer Care Experts, 3 Team Leads et Managers, basés en France9 agents nomades, basés au Mexique et à Bali
Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :
Make it happen 👍: nous allons au bout des choses
Think different 🧠: nous remettons en question, créons, explorons
Be kind 😇: nous nous soutenons les uns les autres
Play for the team 👫👬: parce que l’aventure est plus belle ensemble
Ton rôle et tes missions : En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français.
Tu devras :
- Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90% des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction. - Participer à l’amélioration continue de nos process et de l’application en communiquant avec les différentes équipes en signalant les problèmes rapportés par les utilisateurs, - Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape.
🎉 Ce poste est fait pour toi si :
• Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones
• Tu es à l’aise sur un ordinateur
• Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute
• Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome• Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement
Tu es quelqu’un de curieux et de réactif
Les +++ :
• Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du Taylor Swift.
• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi
Good to know :
Type de contrat : CDD
Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey + télétravail
*Horaires : nocturne, 3 à 4 jours par semaine*
Tu travailleras en télétravail en même temps que d’autres agents, à l’issue d’une période de formation du dimanche au jeudi, de 9h00 à 17h00 en présentiel , pendant laquelle tu seras formé en journée (adaptable en fonction de ton emploi du temps).
🎁 Les avantages
- 🏥 Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).
- 8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout)
- 🚕 un code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois.
- 🎓 Formations en ligne gratuites.
- ☕ Un excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks de temps en temps.
- 🎉 Événements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le "Reverse Day"!
Nous rejoindre, c’est l'opportunité de grandir en même temps que la structure. Et surtout, tu participeras à une aventure qui participe aux changements de la mobilité.
Qu'est-ce qui t'attend ?
Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 5 étapes :
1. Un premier entretien pour faire connaissance avec le Recruteur
2. Un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend et évaluer tes compétences
3. Un entretien avec le Manger
4. Un entretien avec le Head of Care
5. Puis un entretien “fit” pour rencontrer quelques membres de l'équipe en présentiel.
C’est long, mais promis ça en vaut la peine !