Customer & Business Solutions Agent **NL**

Voor Customer Solutions  

• Ben je de eerste persoon die klanten/collega’s aan de lijn krijgen om een gepaste oplossing aan te bieden. 

• Je onderhoudt zowel schriftelijk als mondeling contact met diverse partijen. Je spreekt dus niet alleen met klanten, maar ook met garagehouders, makelaars, verzekeringsmaatschappijen, interne collega’s en experts. Zo werk je snel en efficiënt naar de geknipte oplossing toe.  

• Je beheert je eigen klachtendossiers van A tot Z. Daarbij streef je er voortdurend naar om klanten opnieuw ‘delighted’ te maken over de Carglass® service.   

• Je houdt zowel klanten als collega’s stipt op de hoogte en informeert hen over elke tussenstap. Secure interne follow-up hoort hierbij tot jouw stokpaardje.   

• Je controleert verzekeringsoffertes en keurt ze goed. Daarnaast vraag je expertises aan bij de geschikte deskundigen. Spot je een kans om klanten nog beter te helpen? Dan grijp je die met beide handen!   

Voor Business Solutions  

• Je doet een manuele verificatie indien nodig, om na te gaan of de klant al dan niet verzekerd is voor glasbreuk. Hierbij sta je in contact met diverse verzekeringsmaatschappijen om na te gaan of de klant gedekt is voor de schade.   

• Je brengt een klant op de hoogte, telefonisch of per mail, als wij de informatie hebben ontvangen dat hij niet gedekt is voor de schade of als wij de job niet mogen uitvoeren in bepaalde scenario’s. 

• Ook voor de oorzaak van de schade sta je in contact met de verschillende verzekeringsmaatschappijen. 

• Je bent een ondersteuning bij vragen omtrent verificatie voor collega’s van de filialen, collega’s van het CCC,... 

Jij 

• Onder mensen voel jij je als een vis in het water. Je helpt en luistert graag en voelt feilloos aan wat iemand nodig heeft.  

• Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau 

• Daarnaast communiceer je vlot en breng je onderhandelingen met gemak tot een goed einde.   

• En heb je de Microsoft Office-toepassingen goed onder de knie.   

• Aarzel je niet om de telefoon te nemen om issues op te lossen.   

• Je staat je mannetje in een bedrijvige omgeving en stel je prioriteiten zonder deadlines te missen.   

• Spreek en schrijf je vlotjes Frans en Nederlands.   

• Functioneer je goed in een team, maar werk je evengoed graag autonoom.  

• Ervaring binnen klantendienst of een contactcenter? Dan heb je een streepje voor!   

• Als Carglass medewerker draag je bij tot een veilige, kwaliteitsvolle en milieuvriendelijke werkomgeving binnen je eigen verantwoordelijkheden en volg je de nodige richtlijnen die hierover zijn opgesteld binnen de organisatie.  

Wij  

Een uitdagende job met eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep. 

Groei met ons mee: Continue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling.