JOB DESCRIPTION:
Coordinador de Servicio al Cliente - Tlalpan
Acerca de Abbott
Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.
Trabajando en Abbott
En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:
- Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
- Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
- Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.
La Oportunidad
Esta posición está ubicada en Tlalpan, CDMX en la división de Core Diagnostics. Estamos potenciando la toma de decisiones médicas y económicas más inteligentes para ayudar a transformar la manera en que las personas manejan su salud en todas las etapas de la vida. Cada día, se realizan más de 10 millones de pruebas con los instrumentos de diagnóstico de Abbott, proporcionando resultados de laboratorio para millones de personas.
Como Coordinadro de Servicio al Cliente, tendrás la oportunidad de coordinar los métodos y procedimientos de la división para la recepción, captura, asignación y facturación de los pedidos de los clientes, proporcionando la información y atención al nivel de servicio que requieren las divisiones de diagnósticos a las que da servicio.
Actualmente se da servicio a 3 Divisiones desde la gestión de Servicio al cliente.
Que harás
- Gestión de órdenes de compra: Documentar, revisar, capturar y facturar órdenes de compra.
- Asignación de producto a las órdenes.
- Gestión de cuentas clave: Atención y seguimiento a clientes y distribuidores (locales y foráneos).
- Coordinación de visitas y procesos: Organizar visitas para alinear facturación, backorders y evaluación de servicio.
- Seguimiento a entregas e incidencias: Monitorear entregas, coordinar con distribución y dar seguimiento a incidencias, rechazos y notas de crédito.
- Comunicación con clientes: Atención telefónica y por correo, informar sobre backorders, disponibilidad y envío de catálogos actualizados.
- Control de devoluciones y notas de crédito: Responsable del seguimiento y documentación de devoluciones y créditos.
- Elaboración de KPIs y mejora continua: Generar indicadores operativos y participar en proyectos de automatización y optimización de procesos.
- Toma de decisiones en procesos críticos: Resolver rechazos, devoluciones y programación de entregas.
Cualificaciones requeridas
- Licentiatura: Administración de Empresas, Mercadotecnia y Contables Carreras Administraticas o afín. Titulado.
- Mínimo 5 años de experiencia en manejo de clientes, captura de pedidos, procesamiento de facturación y entrega, ateneción al cliente y ventas.
- Conocimientos de sistemas, herramientas y proceso técnicos o administrativos como: Sistema de manejo de Inventario (BPCS, SAP, Oracle, otros), MICROSOFT OFFICE (Excel, PPT, Word, PDF).
- Inglés Intermedio deseable
Aplicar ahora
Siga tus aspiraciones profesionales con Abbott para obtener diversas oportunidades con una empresa que puede ayudarte a construir tu futuro y vivir tu mejor vida. Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.
Conéctese con nosotros en www.abbott.com, en Facebook en www.facebook.com/Abbott y en Twitter @AbbottNews y @AbbottGlobal.
The base pay for this position is
N/A
In specific locations, the pay range may vary from the range posted.
JOB FAMILY:
Customer Service
DIVISION:
CRLB Core Lab
LOCATION:
Mexico > Mexico City : Tlalpan
ADDITIONAL LOCATIONS:
WORK SHIFT:
Standard
TRAVEL:
Not specified
MEDICAL SURVEILLANCE:
Not Applicable
SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:
Not Applicable