Coordenador de Infraestrutura e Suporte

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Missão do cargo 

Coordenar as operações de infraestrutura e suporte de TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade, segurança e performance dos ambientes tecnológicos, bem como a qualidade do atendimento aos usuários, alinhando tecnologia às necessidades do negócio.

Quais são as principais responsabilidades?  

• Coordenar as equipes de Infraestrutura, Service Desk e Suporte Técnico, assegurando níveis adequados de atendimento (SLAs).

• Garantir a disponibilidade e continuidade dos serviços de TI (redes, servidores, cloud, backups, segurança e estações de trabalho).

• Planejar e acompanhar manutenções preventivas e corretivas da infraestrutura.

• Gerenciar contratos e fornecedores de TI (outsourcing, telecom, cloud, hardware e software).

• Atuar na gestão de incidentes, problemas e mudanças, assegurando rápida resolução e comunicação adequada.

• Definir e acompanhar indicadores (KPIs) de desempenho, suporte e disponibilidade.

• Implementar e manter boas práticas de ITIL, governança e segurança da informação.

• Apoiar projetos de TI, melhorias contínuas e iniciativas de automação.

• Garantir controle de inventário de ativos de TI (hardware, software e licenças).

• Desenvolver, orientar e avaliar o desempenho da equipe, promovendo capacitação técnica e comportamental.

• Atuar de forma integrada com outras áreas, entendendo necessidades operacionais e estratégicas.

O que você precisa ter?

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em coordenação de infraestrutura e suporte de TI.

• Conhecimento em ambientes Windows/Linux, redes, cloud (AWS, Azure ou GCP) e ferramentas de service desk.

• Vivência com ITIL, gestão de incidentes, mudanças e problemas.

• Conhecimento em segurança da informação e continuidade de serviços.

• Experiência na gestão de fornecedores e contratos.

• Espanhol ou Inglês avançado

• Liderança e desenvolvimento de pessoas

• Visão sistêmica e orientação a resultados

• Capacidade de priorização e tomada de decisão

• Comunicação clara e postura colaborativa

• Organização, senso de urgência e foco em solução

• Resiliência e gestão de pressão operacional

Benefícios

• Vale Transporte;

• Vale Refeição ou Alimentação;

• Seguro de Vida Sulamérica;

• Plano de Assistência Médica AMIL

• Plano Odontológico Sulamérica (após 3 meses);

• Wellhub (Gympass);

• Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;

• Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;

• Apoio Pass;

• Check-up Saúde;

• Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos

• Conexa – plataforma de teleconsulta;

• Empréstimo Consignado – conforme política vigente;

• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;

• Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;

• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;

• Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção

• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure.                                     

*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.
 

Horário de trabalho

Segunda a Sexta das 8h00 as 17h48
Modelo híbrido: Presencial 3x por semana

Local de Trabalho

Morumbi - SP